Tajemniczy klient Opis stanowiska pracy
Tajemniczy klient Szablon opisu stanowiska pracy
Tajemniczy klient to osoba zatrudniona do oceny jakości usług świadczonych przez firmę lub pracowników, działając niejawnie. Jest to metoda sprawdzania jakości obsługi klienta w celu poprawy doświadczenia klienta.
Obowiązki:
- Wykonywanie zadań zgodnie z wytycznymi klienta oraz zwykłymi procedurami tajemniczych zakupów.
- Dokładne i rzetelne raportowanie swoich wrażeń z zakupów i wizyt do klienta.
- Udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej jakości usług lub produktów dla klienta.
- Dbanie o zachowanie anonimowości w trakcie wykonywania zadań.
- Wykonywanie tajemniczych zakupów w różnych miejscach i różnych czasach dnia.
- Zapewnianie odpowiedniego poziomu skupienia podczas wykonywania tajemniczych zakupów.
- Prowadzenie profesjonalnej i uprzejmej komunikacji z pracownikami sklepów, restauracji, hoteli itp.
- Rzetelne przekazywanie informacji o swoich doświadczeniach podczas tajemniczych zakupów do klienta w wyznaczonym terminie.
Wymagania:
- Aktualnie nie posiadanie zatrudnienia w branży badania rynku lub detektywistycznej.
- Wysoka kultura osobista i umiejętność obsługi klienta.
- Dyspozycyjność do pracy w godzinach wieczornych i weekendów.
- Dobra umiejętność analitycznego myślenia i obserwacji.
- Prawo jazdy i własny samochód będą mile widziane.
- Umiejętność prowadzenia raportów i weryfikacji dokumentów.
- Znajomość branży detektywistycznej i badania rynku będzie dodatkowym atutem.
- Odpowiedzialność i lojalność w wykonaniu powierzonych zadań.