Ekspert / Ekspertka w Departamencie Contact Center

Ekspert / Ekspertka w Departamencie Contact Center

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),
• tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
• rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),
• identyfikacja trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC,
• formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane,
• współpraca z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych,
• automatyzacja raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.

Nasze wymagania

• Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data),
• bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query),
• potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego,
• rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.),
• potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe,
• cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność,
• dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco),
• znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance),
• doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń,
• doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS),
• doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych.

To oferujemy

• Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie DCC,
• możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich,
• udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji.
• zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• możliwość pracy w modelu hybrydowym,
• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,
• kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Aplikacja
• Rozmowa telefoniczna
• Spotkanie rekrutacyjne
• Decyzja i informacja zwrotna

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center.

Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych.

Jeśli masz doświadczenie w pracy na dużych zbiorach danych, potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i chcesz mieć realny wpływ na efektywność operacji – ta rola jest dla Ciebie.