Application Support / Application Management Specialist

Czego oczekujemy?

• minimum 2–3 lata doświadczenia w Application Support, Application Management, Production Support lub podobnej roli, 
• doświadczenia w utrzymaniu i wsparciu aplikacji biznesowych , 
• praktycznego doświadczenia w analizie i rozwiązywaniu incydentów, 
• dobrej ogólnej wiedzy technicznej, 
• doświadczenia w instalacji, konfiguracji, aktualizacji lub wdrażaniu aplikacji, 
• znajomości procesów związanych z Incident / Problem / Change Management , 
• znajomości podstawowych zasad ITIL ; znajomość COBIT będzie dodatkowym atutem, 
• doświadczenia w pracy ze środowiskami produkcyjnymi, 
• dobrej znajomości języka angielskiego — min. B2 , 
• komunikatywności i umiejętności współpracy z zespołami technicznymi oraz biznesowymi. 

Mile widziane

• doświadczenie w utrzymaniu aplikacji w sektorze finansowym, leasingowym, bankowym lub ubezpieczeniowym, 
• doświadczenie w pracy z aplikacjami o wysokiej dostępności, 
• znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i obsługi zgłoszeń, 
• doświadczenie w pracy z dostawcami zewnętrznymi, 
• znajomość SQL, API lub technologii wykorzystywanych w integracji systemów. 

Application Support / Application Management Specialist

Lokalizacja: Warszawa / hybrydowo

Forma współpracy: B2B

O projekcie

Do zespołu odpowiedzialnego za Application Management Services poszukujemy osoby, która będzie wspierać utrzymanie i rozwój aplikacji biznesowych wykorzystywanych w środowisku Klienta.

Jeśli masz doświadczenie w Application Support, Production Support lub Application Management i dobrze czujesz się w pracy z incydentami, analizą problemów, wdrożeniami oraz współpracą z zespołami technicznymi i biznesowymi, ta rola może być dla Ciebie.

Twój zakres odpowiedzialności

• zapewnienie stabilnego i prawidłowego działania aplikacji biznesowych,
• obsługa i analiza zgłoszeń na poziomie 2nd / 3rd line support ,
• diagnozowanie problemów i samodzielne rozwiązywanie incydentów,
• współpraca z Service Desk, zespołami infrastrukturalnymi, developerskimi oraz dostawcami zewnętrznymi,
• koordynowanie eskalacji i monitorowanie procesu rozwiązywania problemów,
• udział w analizie Root Cause Analysis (RCA) i działaniach zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemów,
• wykonywanie instalacji, aktualizacji oraz zmian konfiguracyjnych,
• udział w przygotowywaniu i realizacji wdrożeń na środowiska testowe, przedprodukcyjne i produkcyjne,
• monitorowanie kondycji i wydajności aplikacji,
• identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk operacyjnych,
• utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy,
• współpraca z biznesem w zakresie bieżącego wsparcia aplikacji,
• praca zgodnie z procesami i dobrymi praktykami ITIL .

Jak wygląda ta rola?

To stanowisko dla osoby, która nie jest typowym Service Desk ani developerem . Będziesz odpowiadać za bieżące utrzymanie aplikacji, analizować problemy pojawiające się na produkcji, koordynować ich rozwiązanie i współpracować z zespołami, które odpowiadają za poszczególne elementy środowiska.

Dużą częścią pracy będzie troubleshooting, incident management, współpraca techniczna oraz dbanie o stabilność aplikacji .

Proces rekrutacyjny

1. Krótka rozmowa z rekruterem.
2. Rozmowa techniczna z zespołem klienta.
3. Decyzja i rozpoczęcie współpracy.

,[] Requirements: ITIL