Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Odwiedzających (K/M)

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Odwiedzających (K/M)

Miejsce pracy: Sulejówek

Twój zakres obowiązków

• obsługa infolinii, w tym udzielanie telefonicznie i mailowo informacji o ofercie kompleksu muzealnego w Sulejówku oraz oddziału w Łodzi
• przyjmowanie telefonicznych i mailowych rezerwacji dla grup i osób indywidualnych na wydarzenia stanowiące ofertę kompleksu muzealnego w Sulejówku oraz oddziału w Łodzi (w szczególności na zajęcia edukacyjne i zwiedzanie z przewodnikiem)
• obsługa systemu rezerwacyjno-sprzedażowego iKSORIS oraz oferty Muzeum (w szczególności modułów Rezerwacja, Kasa, Administracja i Raporty, w tym wprowadzanie rezerwacji do systemu, monitorowanie płatności, wystawianie dokumentów sprzedaży, realizacja zwrotów)
• dbałość o wysoką jakość obsługi telefonicznej i mailowej oraz przyjazność procesu rezerwacji
• dbałość o poprawność rozliczeń dotyczących rezerwacji i sprzedaży na odległość oraz wyjaśnianie niezgodności z Działem Księgowości
• przygotowywanie raportów dotyczących rezerwacji, frekwencji i sprzedaży
• obsługa systemu sprzedaży internetowej: wsparcie użytkowników systemu (klientów) w zakresie monitorowania transakcji oraz procesu rezerwacji i sprzedaży
• obsługa zamówień ze sklepu internetowego Muzeum (monitorowanie nowych zamówień w systemie, kompletowanie, pakowanie i zlecanie wysyłki zamówienia do odbiorcy, kontrola stanu zatowarowania sklepu i zgłaszanie braków w asortymencie, udzielanie informacji o ofercie sklepu)
• budowa bazy klientów i podtrzymywanie pozytywnych relacji
• współpraca z touroperatorami, udział w targach branżowych
• udział w planowaniu i wdrażaniu oferty Muzeum (m. in. wydarzeń, cenników, regulaminów)
• podejmowanie proaktywnych działań sprzedażowych
• monitorowanie aktualności i poprawności informacji na temat oferty Muzeum w Sulejówku oraz Oddziału w Łodzi na stronach internetowych i zgłaszanie treści wymagających aktualizacji/poprawy
• współpraca przy opracowywaniu materiałów i planowaniu działań marketingowych dotyczących oferty Muzeum
• wsparcie osoby odpowiedzialnej za koordynację pracy przewodników w przypisywaniu przewodników do grup zgodnie z zapotrzebowaniem i harmonogramem rezerwacji
• obsługa muzealnego stoiska (w szczególności prezentacja oferty Muzeum) na różnego rodzaju targach, piknikach, imprezach plenerowych poza Muzeum kilka razy w roku
• wsparcie w bezpośredniej obsłudze Odwiedzających podczas dużych wydarzeń w Muzeum
• inne prace administracyjne związane z obsługą rezerwacji i sprzedaży na odległość

Nasze wymagania

• wykształcenie min. średnie
• doświadczenie w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta (min. 2 lata)
• doświadczenie w sprzedaży na odległość (internetowej, telefonicznej, mailowej)
• znajomość zasad dokumentowania sprzedaży (fakturowanie, wystawianie paragonów)
• komunikatywna znajomość języka angielskiego – poziom min. B1
• umiejętności współpracy w zespole i bardzo dobra komunikacja
• uprzejmość i łatwość nawiązywania kontaktu
• łatwość w prowadzeniu rozmowy telefonicznej oraz korespondencji mailowej z zachowaniem wysokich standardów poprawności językowej
• sprawność w planowaniu harmonogramów uwzględniających wiele zmiennych
• samodzielność i rzetelność w wykonywaniu zadań
• sprawna obsługa komputera (w szczególności pakietu Office) i łatwość w opanowaniu obsługi różnego rodzaju oprogramowania biurowego
• dyspozycyjność (kilka razy w roku praca przy wydarzeniach wieczornych lub odbywających się w weekendy lub niektóre święta)
• punktualność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań
• warunkiem podpisania umowy z kandydatem/kandydatką (ze względu na obsługę również osób małoletnich) jest przedstawienie informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie przestępstw określonych w rozdziale XIX i XXV Kodeksu karnego, w art. 189a i art. 207 Kodeksu karnego oraz w ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii (Dz. U. z 2023 r. poz. 1939), lub za odpowiadające tym przestępstwom czyny zabronione określone w przepisach prawa obcego, a także poddanie się procedurze sprawdzenia w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, która służy wykonaniu obowiązku określonego w art. 21 ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich (t.j.: Dz. U. z 2016 r. poz. 862 ze zm.).

Mile widziane

• doświadczenie w instytucji kultury
• znajomość obsługi oprogramowania do rezerwacji i sprzedaży iKSORIS (szczególnie modułów Rezerwacja i Kasa) będzie dodatkowym atutem
• zainteresowanie kulturą i historią będzie dodatkowym atutem

To oferujemy

• umowa o pracę na zastępstwo (na początku 3-miesięczny okres próbny)
• wynagrodzenie zasadnicze 6 200,00 zł brutto + dodatek stażowy + premia roczna + nagroda jubileuszowa zgodnie z Regulaminem Wynagradzania
• pełen etat w równoważnym systemie czasu pracy (okazjonalnie praca również w weekendy i niektóre święta)
• praca stacjonarna w Sulejówku w godzinach działania infolinii (możliwość pracy zdalnej wg ustalonego grafiku, maksymalnie 2 dni w tygodniu)
• bezpieczne warunki pracy i świadczenia socjalne (np. dofinansowanie do wypoczynku)
• sympatyczna atmosfera i praca w zaangażowanym zespole

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• parking dla pracowników
• dofinansowanie wypoczynku

O nas

Ideą Muzeum Józefa Piłsudskiego w Sulejówku jest przedstawienie postaci Józefa Piłsudskiego na szerokim tle historycznym, kulturowym i społecznym oraz przekazanie i upowszechnianie reprezentowanych przez niego wartości, idei walki o niepodległość i pracy nad budową państwa.

Muzeum przybliża, przywraca i propaguje pamięć o życiu, dokonaniach i dziedzictwie Marszałka poprzez działalność naukową, wystawienniczą, wydawniczą oraz programy edukacyjne i społeczne. Jest przestrzenią, w której historia i tradycja inspirują do dyskusji na tematy ważne i aktualne dla Polaków. Muzeum gromadzi zabytki i przedmioty związane z Józefem Piłsudskim, a także z epoką, w której żył i działał. Zbiory obejmują okres od powstania styczniowego do końca życia Piłsudskiego, a także świadectwa pamięci o Marszałku, aż po dzień dzisiejszy.

Muzeum prezentuje nowoczesny model uczestnictwa w kulturze. Jest instytucją aktywną na wielu polach, poczynając od społeczności lokalnej po środowiska ogólnopolskie. Ulokowane jest w leśnym parku o powierzchni 4 ha. Trzy zabytkowe budynki i jeden nowy, tworzą kompleks muzealny, którego serce bije w dworku „Milusin”, a źródło wiedzy znajduje się na wystawie stałej w nowym budynku.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Muzeum Józefa Piłsudskiego w Sulejówku z siedzibą Al. Piłsudskiego 29; 05-070 Sulejówek (Pracodawca), jako administratora danych osobowych (zwanego dalej ADO lub Muzeum) na potrzeby realizacji bieżącego procesu rekrutacji do czasu jego zakończenia oraz przez okres 3 miesięcy od jego zakończenia, Zostałam poinformowana / zostałem poinformowany, że: 1. Administratorem moich danych osobowych jest Muzeum z siedzibą przy Alei Piłsudskiego 29, w Sulejówku (kod pocztowy: 05-070); 2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl oraz pod adresem ADO. 3. Cele i podstawy prawne przetwarzania: moje dane będą przetwarzane w celu: • Przeprowadzenia bieżącej rekrutacji:  w zakresie wynikającym z art. 22¹ Kodeksu pracy (imię, nazwisko, imiona rodziców, data urodzenia, miejsce zamieszkania, adres do korespondencji, wykształcenie, przebieg zatrudnienia) – na podstawie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);  w zakresie innych danych podanych dobrowolnie w CV, liście motywacyjnym oraz innych załączonych dokumentach aplikacyjnych – na podstawie mojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). • Weryfikacji umiejętności: Sprawdzenia zdolności potrzebnych na określonym stanowisku – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). • Celów dowodowych: Na wypadek potrzeby wykazania faktów lub wykonania obowiązków prawnych – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). • Przyszłych rekrutacji: Jeśli wyrażę na to odrębną zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). 4. Okres przechowywania danych: • Dane do bieżącego procesu rekrutacji: Przez czas do jej zakończenia oraz przez okres 3 miesięcy od jej zakończenia. • Dane przetwarzane w celu ochrony przed roszczeniami: Przez okres przedawnienia roszczeń lub czas wynikający z przepisów prawa. • Dane do przyszłych rekrutacji: Przez okres 12 miesięcy od daty wyrażenia zgody. 5. Przysługuje mi prawo do: Dostępu do moich danych oraz otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie administratora, wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem). Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 6. Moje dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej w rozumieniu art. 4 pkt 26 RODO. 7. Odbiorcy danych i Profilowanie: • Moje dane mogą być przekazywane instytucjom uprawnionym na podstawie prawa oraz podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora (podmioty przetwarzające). • Moje dane nie będą poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. 8. Informacja o wymogu podania danych: Podanie moich danych w zakresie określonym przez Kodeks pracy (imię, nazwisko, data urodzenia, miejsce zamieszkania, wykształcenie, przebieg zatrudnienia) jest warunkiem udziału w rekrutacji. Podanie pozostałych danych jest całkowicie dobrowolne.