Ekspert ds. Customer Experience (K/M)

Ekspert ds. Customer Experience (K/M)

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Opracowanie wytycznych i standardów Customer Experience dla terminala pasażerskiego
• Analiza oraz optymalizacja procesów pasażerskich pod kątem komfortu, intuicyjności, przepustowości oraz czasu obsługi.
• Weryfikacja rozwiązań projektowych w obszarach: check-in,self bag drop,security screening, kontroli paszportowej, gate, hali odbioru bagażu, hali odlotów i przylotów, stref komercyjnych i waiting areas.
• Ocena funkcjonalności urządzeń i infrastruktury pasażerskiej pod kątem ergonomii, dostępności oraz zgodności z procesami operacyjnymi lotniska.
• Identyfikacja ryzyk operacyjnych wpływających na doświadczenie pasażera oraz rekomendowanie działań korygujących.
• Definiowanie KPI i standardów jakości obsługi pasażera.
• Udział w testach operacyjnych, próbach funkcjonalnych oraz działaniach ORAT związanych z procesami pasażerskimi.
• Monitoring jakości doświadczenia pasażera podczas uruchomienia terminala oraz rekomendowanie optymalizacji po rozpoczęciu operacji.
• Opracowanie strategii wayfinding dla terminala pasażerskiego.
• Definiowanie standardów oznakowania zgodnych z procesami operacyjnymi, architekturą terminala, wymaganiami projektowania inkluzywnego, standardami branżowymi i ICAO/IATA.
• Weryfikacja dokumentacji projektowej pod kątem poprawności i spójności systemu informacji pasażerskiej.
• Tworzenie nowych elementów oznakowania i rekomendacji zmian projektowych.
• Nadzór nad implementacją oznakowania na etapie projektowania, budowy, ORAT, uruchomienia terminala.
• Kontrola zgodności wykonania oznakowania z projektem i standardami operacyjnymi.
• Prowadzenie rejestru zmian i statusu implementacji oznakowania.
• Koordynacja współpracy pomiędzy projektantami, wykonawcami, operacjami lotniskowymi oraz interesariuszami terminala.
• Analiza czytelności oraz intuicyjności systemu wayfinding z perspektywy różnych grup pasażerów, w tym PRM oraz pasażerów transferowych.

Nasze wymagania

• Posiadanie uznanego w branży dyplomu (wykształcenie wyższe) – preferowany w dziedzinie lotnictwa, UX/CX design
• Minimum 8 lat doświadczenia w pracy na stanowisku związanym z obszarem operacyjnym w porcie lotniczym w szczególności w budynku terminala pasażerskiego uwzględniając procesy i wymagania infrastrukturalne dotyczące:
• a) przepływów pasażerskich, personelu, towarów i odpadów z uwzględnieniem wymagań: obszaru SRA, uwarunkowań celno-skarbowych, strefy Schengen
• b) m.in. hali biletowo-bagażowej (check-in), obszaru kontroli bezpieczeństwa, obszaru kontroli paszportowej z uwzględnieniem zarządzania kolejkowaniem, boardingu i de-boardingu w stałych i ruchomych pomostach pasażerskich, obszaru odbioru bagażu rejestrowanego, obszaru obsługi pasażerów VIP/CIP
• Znajomość regulacji mających wpływ na działalność operacyjną budynku terminala pasażerskiego
• Znajomość języka angielskiego w szczególności słownictwa branżowego umożliwiającego swobodną komunikację
• Płynność w posługiwaniu się pakietem MS Office

Mile widziane

• Udział w projektach budowy lub rozbudowy terminali pasażerskich, ORAT, commissioning,
• Doświadczenie w projektowaniu lub ocenie przepływów pasażerów, systemów oznakowania.
• Umiejętność posługiwania się oprogramowaniem AutoCAD, Revit / BIM, Adobe Illustrator / InDesign, Navisworks, Microsoft Visio, narzędzia do symulacji ruchu pasażerów: CAST, MassMotion lub podobne.

To oferujemy

• Udział w największym projekcie infrastrukturalnym w Polsce o międzynarodowym znaczeniu
• Kultura organizacyjna oparta na współpracy, partnerskich relacjach oraz innowacyjności
• Środowisko pracy zapewniające równe traktowanie oraz wsparcie dla różnorodności
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
• Rozwój zawodowy oparty na szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
• Dostęp do platformy benefitowej, w tym karty sportowej
• Dofinansowanie do ubezpieczenia grupowego na życie
• Dofinansowanie do wypoczynku
• Zniżki na zakupy w sklepach sieci Baltona
• Dostęp do programu well-being
• Pracę w nowoczesnym biurze zlokalizowanym obok Dworca Zachodniego w Warszawie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• dodatkowe świadczenia socjalne
• Platforma Kafeteryjna
• Program Wellbeing

Centralny Port Komunikacyjny

Centralny Port Komunikacyjny to planowany węzeł przesiadkowy między Warszawą i Łodzią, który zintegruje transport lotniczy, kolejowy i drogowy. W ramach tego projektu w odległości 37 km na zachód od Warszawy, na obszarze ok. 3.000 hektarów zostanie wybudowany Centralny Port Komunikacyjny. W skład CPK wejdą też inwestycje kolejowe: węzeł w bezpośredniej bliskości portu lotniczego i połączenia na terenie kraju. Inwestycja powinna umożliwić stworzenie ponad 150 tys. nowych miejsc pracy. W rejonie CPK powstanie Airport City, w skład którego wejdą m.in. obiekty targowo-kongresowe, konferencyjne i biurowe. CPK jest w 100 proc. własnością Skarbu Państwa, zaliczając się do spółek strategicznych z punktu widzenia interesów kraju.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".