Customer Support Associate with Polish & English

Customer Support Associate with Polish & English

Miejsce pracy: Sofia

Your responsibilities

• Handle inbound customer inquiries via phone, email, chat, and other supported channels
• Assist customers with service-related questions, including top-ups, SIM activation, roaming usage, and general account inquiries
• Resolve customer concerns efficiently and aim for first-contact resolution whenever possible
• Accurately document customer interactions and follow established processes and procedures
• Provide professional, clear, and empathetic support in every interaction

Our requirements

• Polish – minimum B2 level
• English – minimum B2 level
• Undergraduate, graduate, postgraduate education or equivalent
• Strong verbal and written communication skills
• Good computer skills and ability to work with multiple systems
• Availability to work Monday to Saturday, 09:00–18:00, according to the assigned schedule

Optional

• Previous experience in customer service, BPO, telecommunications, or a similar environment
• Experience working with CRM or ticketing systems
• Strong problem-solving skills and a customer-focused mindset

What we offer

• Competitive salary and performance-based bonuses
• Additional health insurance
• Food vouchers
• Paid training and onboarding
• Relocation support for eligible candidates moving to Sofia - relocation bonus with accommodation covered for 21 days

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• dental care
• retirement pension plan
• coffee / tea
• leisure zone
• meal passes
• redeployment package
• sharing the commuting costs
• employee referral program

About the Role

We are looking for a Customer Support Associate with Polish and English to join our team supporting customers of a leading international telecommunications provider.

You will assist customers through inbound voice and non-voice channels, including phone, email, and chat. This is a pure customer service role with no sales or upselling, focused on providing accurate information, resolving issues, and delivering an excellent customer experience. You will support customers with day-to-day service-related questions, such as topping up credit, SIM activation, roaming usage, and other general service inquiries.

Work Environment:

• Onsite from our Sofia office
• Working hours: 09:00–18:00, Monday to Saturday
• Voice and non-voice customer support

SUTHERLAND GLOBAL SERVICES BULGARIA

For more than 37 years, Sutherland has been a global leader in Customer Experience Management (CXM). As a pioneer in automation and innovative customer solutions, we deliver exceptional service on behalf of our clients worldwide.

With operations in 60 countries and a presence in Bulgaria since 2008, our diverse team of more than 2,000 professionals supports customers in 17 different languages from Sofia, Varna and remote locations.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez SUTHERLAND GLOBAL SERVICES BULGARIA EOOD z siedzibą w: 4, Mihail Tenev Str., 11th floor Mladost region , 1784 Sofia (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.