Specjalista obsługi klienta - Baza Usług Rozwojowych BUR

Specjalista obsługi klienta - Baza Usług Rozwojowych BUR

Miejsce pracy: Jaworzno

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie profesjonalnej, kompleksowej i zgodnej ze standardami firmy obsługi klientów korzystających z usług realizowanych w Bazie Usług Rozwojowych (BUR).
• Udzielanie informacji telefonicznych, mailowych oraz bezpośrednich dotyczących oferty szkoleniowej, zasad uczestnictwa, warunków dofinansowania oraz procesu rekrutacji.
• Przyjmowanie zgłoszeń uczestników, weryfikacja poprawności przekazywanych dokumentów oraz monitorowanie kompletności dokumentacji rekrutacyjnej.
• Wprowadzanie, aktualizacja oraz bieżąca weryfikacja danych uczestników i usług w systemie BUR z zachowaniem terminowości oraz poprawności formalnej.
• Obsługa procesu zapisów uczestników na szkolenia oraz nadzorowanie poprawności realizacji poszczególnych etapów procesu.
• Monitorowanie statusów zgłoszeń, terminów realizacji usług oraz kompletności wymaganej dokumentacji.
• Współpraca z trenerami, koordynatorami szkoleń oraz pozostałymi pracownikami firmy w celu zapewnienia sprawnej organizacji i realizacji usług rozwojowych.
• Utrzymywanie stałego kontaktu z uczestnikami szkoleń oraz udzielanie wsparcia na każdym etapie realizacji usługi.
• Przygotowywanie dokumentacji związanej z realizacją usług rozwojowych, w tym list obecności, ankiet, zaświadczeń oraz innych dokumentów wymaganych przez przepisy i procedury.
• Nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentów oraz ich archiwizacją zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Rozwiązywanie bieżących problemów i zgłoszeń klientów, prowadzenie działań wyjaśniających oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji uczestników.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, partnerami biznesowymi oraz instytucjami współpracującymi.
• Współpraca z operatorami projektów oraz instytucjami finansującymi w zakresie realizowanych usług rozwojowych.
• Kontrola zgodności realizowanych działań z regulaminami BUR, wytycznymi operatorów oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• Sporządzanie zestawień, raportów oraz analiz dotyczących realizowanych usług i prowadzonych procesów administracyjnych.
• Wsparcie organizacyjne podczas przygotowania i realizacji szkoleń stacjonarnych oraz zdalnych.
• Dbanie o wysoką jakość świadczonych usług, terminową realizację powierzonych zadań oraz przestrzeganie standardów obsługi klienta obowiązujących w przedsiębiorstwie.
• Wykonywanie innych zadań administracyjnych i organizacyjnych zleconych przez przełożonego, związanych z bieżącą działalnością przedsiębiorstwa.

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe).
• Minimum 1 rok doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z obsługą klienta, administracją szkoleń lub realizacją usług rozwojowych.
• Minimum 1 rok praktycznej znajomości procesów związanych z realizacją usług w Bazie Usług Rozwojowych (BUR), w tym współpracy z Operatorami finansującymi usługi rozwojowe.
• Bardzo dobra znajomość zasad funkcjonowania Bazy Usług Rozwojowych (BUR), w tym procesu publikacji usług, zapisów uczestników, realizacji usług oraz rozliczeń.
• Znajomość regulaminów BUR oraz procedur obowiązujących u Operatorów realizujących projekty dofinansowane ze środków publicznych.
• Umiejętność kompletowania, weryfikacji oraz prowadzenia dokumentacji szkoleniowej zgodnie z obowiązującymi wytycznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura osobista.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dokładność w wykonywaniu powierzonych obowiązków.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz terminowej realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji w zakresie bieżącej obsługi klienta.
• Znajomość pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) oraz sprawna obsługa komputera i urządzeń biurowych.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz współpracy z trenerami, operatorami i partnerami biznesowymi.
• Mile widziane doświadczenie w realizacji projektów współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej, KFS lub innych programów dofinansowań.
• Mile widziana znajomość systemów CRM oraz elektronicznego obiegu dokumentów.
• Wysoka dbałość o poufność informacji oraz przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO).

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie specjalizującej się w usługach szkoleniowych i doradczych.
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Konkurencyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanego doświadczenia, kwalifikacji oraz zaangażowania.
• System premiowy obejmujący premię uznaniową oraz premie świąteczne (Wielkanoc i Boże Narodzenie).
• Możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w szkoleniach, kursach oraz wydarzeniach branżowych finansowanych przez pracodawcę.
• Możliwość zdobycia unikalnego doświadczenia w realizacji projektów współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej oraz obsłudze Bazy Usług Rozwojowych (BUR).
• Pracę w nowoczesnym, rozwijającym się przedsiębiorstwie wykorzystującym innowacyjne rozwiązania i nowoczesne technologie.
• Niezbędne narzędzia pracy, w tym komputer, telefon służbowy oraz dostęp do specjalistycznych systemów informatycznych.
• Kompleksowe wdrożenie do pracy oraz stałe wsparcie merytoryczne zespołu.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój przedsiębiorstwa oraz uczestnictwa w tworzeniu nowych projektów i usprawnianiu procesów organizacyjnych.
• Jasno określoną ścieżkę rozwoju zawodowego oraz możliwość awansu wewnętrznego.
• Pracę w zespole opartym na współpracy, wzajemnym szacunku i partnerskich relacjach.
• Udział w realizacji prestiżowych projektów edukacyjnych i rozwojowych dla klientów indywidualnych, przedsiębiorstw oraz instytucji publicznych.
• Komfortowe warunki pracy w nowoczesnym biurze.
• Aromatyczną kawę, dobrą atmosferę i zgrany zespół, który wzajemnie się wspiera i dąży do wspólnego sukcesu.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• kawa / herbata

O nas

Polskie Centrum Edukacji i Rozwoju (KEEP SAFETY BHP KRZYSZTOF SĄCZAWA) to dynamicznie rozwijająca się firma szkoleniowo-doradcza, specjalizująca się w organizacji i realizacji szkoleń zawodowych, kursów podnoszących kwalifikacje oraz projektów współfinansowanych ze środków krajowych i Unii Europejskiej.

Współpracujemy z przedsiębiorcami, instytucjami publicznymi oraz osobami indywidualnymi, wspierając rozwój kompetencji zawodowych i osobistych. Realizujemy usługi w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR), Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) oraz licznych programów finansowanych ze środków europejskich.

Naszym priorytetem jest najwyższa jakość świadczonych usług, profesjonalna obsługa klienta oraz budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i partnerstwie. Stawiamy na innowacyjne rozwiązania, ciągły rozwój oraz nowoczesne podejście do edukacji, dzięki czemu skutecznie odpowiadamy na potrzeby rynku pracy i naszych klientów.

Tworzymy zespół ambitnych, zaangażowanych i odpowiedzialnych osób, które każdego dnia mają realny wpływ na rozwój firmy oraz sukces realizowanych projektów. Jeśli cenisz profesjonalizm, chcesz rozwijać swoje kompetencje i uczestniczyć w tworzeniu nowoczesnej organizacji edukacyjnej – zapraszamy do naszego zespołu.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Keep Safety Bhp Krzysztof Sączawa z siedzibą w: Emila Zegadłowicza 56, 43-600 Jaworzno (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.