IT Support Specialist (Service Desk)

Branża finansowa Warszawa | model hybrydowy (3 dni w tygodniu z biura) Współpraca B2B Stawka do 60 PLN/h + VAT Poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników, utrzymanie środowiska pracy oraz obsługę aplikacji finansowych. To rola dla osób, które lubią pracę z użytkownikiem końcowym, potrafią diagnozować problemy techniczne i chcą rozwijać się na styku IT Support, Application Support oraz Access Management. Twoje zadania Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń związanych z infrastrukturą IT, sprzętem i oprogramowaniem. Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów zgodnie z procedurami i Bazą Wiedzy. Monitorowanie zgłoszeń oraz koordynowanie ich realizacji. Eskalacja nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wsparcia. Monitorowanie aplikacji oraz infrastruktury IT. Bieżąca współpraca i komunikacja z użytkownikami biznesowymi. Zarządzanie sprzętem i środowiskiem pracy Instalacja, konfiguracja i przygotowanie laptopów, komputerów oraz urządzeń mobilnych. Zarządzanie sprzętem IT i jego inwentaryzacją. Utrzymywanie standardów środowiska pracy użytkowników. Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu. Koordynacja oraz obsługa materiałów eksploatacyjnych. Wsparcie aplikacji finansowych Udział w realizacji oraz monitorowaniu procesów End of Day, End of Month i End of Year. Wsparcie operacyjne dla aplikacji finansowych. Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi. Udział w działaniach realizowanych poza standardowymi godzinami pracy, związanych z krytycznymi procesami biznesowymi. Zarządzanie dostępami Realizacja zleceń związanych z nadawaniem, modyfikacją i odbieraniem uprawnień. Wsparcie procesów Identity & Access Management. Obsługa wniosków onboardingowych i offboardingowych w dedykowanych systemach. Szukamy osoby, która posiada ✅ Pierwsze doświadczenie w obszarze IT Support / Service Desk / Help Desk ✅ Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi i obsłudze zgłoszeń ✅ Znajomość środowiska Microsoft Windows oraz narzędzi biurowych ✅ Podstawową lub praktyczną znajomość SQL (duży atut) ✅ Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów ✅ Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (minimum C1) ✅ Gotowość do pracy hybrydowej z warszawskiego biura 3 dni w tygodniu