Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka Wsparcia IT - 2. Linia

Wymagane, Windows Server, Microsoft 365, Unifi, Mikrotik, Fortinet

Mile widziane, Microsoft Intune, Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, Raks SQL, Veeam, QNAP, Synology, Kopie zapasowe

System operacyjny, Windows, macOS

O projekcie, Szukamy osoby do zespołu 2. linii wsparcia - kogoś, kto nie tylko rozwiązuje zgłoszenia techniczne, ale potrafi przejąć odpowiedzialność za środowisko klienta, rozumie potrzeby biznesowe użytkowników i umie działać jak zewnętrzny, ale zaangażowany dział IT klienta., , To rola dla osoby technicznej, samodzielnej i komunikatywnej. Nie szukamy wyłącznie „gaszenia pożarów”. Szukamy osoby, która potrafi diagnozować, porządkować, dokumentować, rekomendować usprawnienia i dbać o długofalową jakość obsługi klienta., , Technologie, z którymi kandydat może pracować:, •Windows 10/11,, •Apple, •Windows Server,, •Microsoft 365,, •Exchange Online,, •SharePoint Online,, •OneDrive,, •Teams,, •Microsoft Entra ID,, •Fortinet / FortiGate,, •Ubiquiti UniFi,, •MikroTik,, •VPN: SSL VPN, IPsec, L2TP/IPsec,, •DNS, DHCP, VLAN, NAT, routing,, •backup i monitoring,, •systemy ticketowe, dokumentacja techniczna, Atlassian, CRM / Wiki / SharePoint / OneNote / Bitwarden

Twój zakres obowiązków, bieżące wsparcie użytkowników biznesowych oraz obsługa zgłoszeń w systemie serwisowym,, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze stacjami roboczymi, systemami Windows, pocztą, drukarkami, siecią, dostępami i aplikacjami,, pełnienie roli opiekuna IT dla wybranych klientów firmy,, dbanie o jakość, terminowość i kompletność obsługi technicznej klientów,, konfiguracja i utrzymanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,, praca ze środowiskiem Microsoft 365, w tym Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams oraz Microsoft Entra ID,, podstawowa administracja środowiskami Windows Server,, diagnostyka i podstawowa konfiguracja sieci LAN, Wi-Fi oraz VPN,, wsparcie w utrzymaniu urządzeń sieciowych, w szczególności Fortinet / FortiGate, Ubiquiti UniFi oraz MikroTik,, konfiguracja i diagnostyka połączeń VPN dla użytkowników oraz klientów, w tym SSL VPN, IPsec oraz L2TP/IPsec,, analiza problemów sieciowych związanych z DNS, DHCP, VLAN, routingiem, NAT, firewallami oraz dostępem zdalnym,, wsparcie przy wdrożeniach i zmianach w infrastrukturze IT klientów,, wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji biznesowych, finansowo-księgowych i magazynowych od strony IT,, wykonywanie i weryfikacja podstawowych prac związanych z kopiami zapasowymi, aktualizacjami, monitoringiem oraz nadawaniem uprawnień,, tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów,, monitorowanie środowisk IT oraz raportowanie wykonanych działań,, współpraca z administratorami, liderami technicznymi, 1. linią wsparcia, 3. linią wsparcia oraz specjalistami cyberbezpieczeństwa,, rekomendowanie usprawnień technicznych i organizacyjnych w środowiskach klientów.

masz doświadczenie w pracy na stanowisku IT Support / Administrator IT / Specjalista 2. Linii Wsparcia,, potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne i doprowadzać sprawy do końca,, znasz systemy Windows 10/11 oraz podstawy administracji środowiskiem Windows Server,, swobodnie pracujesz ze środowiskiem Microsoft 365,, rozumiesz podstawy sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routing, NAT, VPN, firewall,, masz praktyczne doświadczenie z konfiguracją lub diagnostyką urządzeń sieciowych,, potrafisz rozmawiać z użytkownikiem nietechnicznym w sposób zrozumiały i spokojny,, dbasz o dokumentację, porządek w dostępach, aktualność informacji i przewidywalność działań,, umiesz współpracować z innymi specjalistami i koordynować tematy wymagające udziału kilku osób,, bierzesz odpowiedzialność za klienta, a nie tylko za pojedyncze zgłoszenie,, jesteś osobą rzetelną, dokładną i nastawioną na rozwój.

Mile widziane, doświadczenie z Fortinet / FortiGate lub inną platfrormą UTM, doświadczenie z Ubiquiti UniFi lub MikroTik,, znajomość Veeam, Acronis lub innych rozwiązań backupowych,, znajomość Microsoft Intune, MDM lub podstaw zarządzania urządzeniami,, doświadczenie z aplikacjami typu Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, Raks SQL lub podobnymi,, podstawowa znajomość środowisk macOS,, certyfikaty Microsoft, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, Apple lub pokrewne,, doświadczenie w pracy dla wielu klientów jednocześnie, np. w outsourcingu IT, managed services albo software house.

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, u klienta

Skład zespołu, lider techniczny, specjalista cyberbezpieczeństwa, support, administrator IT

Takie dajemy możliwości rozwoju, branżowe platformy e-learningowe, budżet rozwojowy, czas na rozwój Twoich pomysłów, mentoring, szkolenia wewnątrzfirmowe, szkolenia zewnętrzne, treningi umiejętności miękkich, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy, stabilną współpracę w firmie z wieloletnim doświadczeniem w outsourcingu IT,, umowę o pracę lub kontrakt B2B,, pracę z różnorodnymi środowiskami klientów biznesowych,, realny wpływ na jakość obsługi i rozwój infrastruktury klientów,, wsparcie liderów technicznych, administratorów i specjalistów cyberbezpieczeństwa,, możliwość rozwoju w kierunku administracji, sieci, Microsoft 365, bezpieczeństwa lub prowadzenia klientów,, dofinansowanie szkoleń i certyfikacji,, partnerską atmosferę pracy i wymianę wiedzy w zespole,, pakiet benefitów, w tym kartę sportową, spotkania integracyjne, wspólne obiady firmowe i elastyczny czas pracy.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, dofinansowanie szkoleń i kursów, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, firmowa biblioteka, kawa / herbata, napoje, świętowanie urodzin, program rekomendacji pracowników, trener kompetencji technicznych wewnątrz firmy, Spotkania z HR Business Partnerem, Wspólny obiad firmowy w każdą środę

Etapy rekrutacji, Rozmowa z HR online, Testy techniczne i HR'owe online lub stacjonarnie, Rozmowa z zespołem specjalistów, Rozmowa z Zarządem

Co będzie oznaczało sukces w tej roli, Po kilku miesiącach pracy chcemy widzieć, że:, , •klienci, którymi ta osoba się opiekuje, mają aktualną dokumentację techniczną,, •zgłoszenia są obsługiwane terminowo i z dobrą komunikacją,, •środowiska klientów są monitorowane, uporządkowane i bezpieczne,, •backupy, dostępy, urządzenia i konta użytkowników są pod kontrolą,, •klient wie, co się dzieje w jego IT i czuje, że ma realnego opiekuna,, •specjalista potrafi rekomendować usprawnienia, modernizacje i działania zapobiegawcze,, •współpraca z 1. i 3. linią działa tak, żeby klient nie musiał zarządzać naszym IT za nas.

DreamITeam Sp.z o.o., DreamITeam to firma outsourcingu IT, która od ponad 20 lat wspiera klientów biznesowych w codziennym utrzymaniu, rozwoju i zabezpieczaniu środowisk IT., Szukamy osoby do zespołu 2. linii wsparcia - kogoś, kto nie tylko rozwiązuje zgłoszenia techniczne, ale potrafi przejąć odpowiedzialność za środowisko klienta, rozumie potrzeby biznesowe użytkowników i umie działać jak zewnętrzny, ale zaangażowany dział IT klienta., To rola dla osoby technicznej, samodzielnej i komunikatywnej. Nie szukamy wyłącznie „gaszenia pożarów”. Szukamy osoby, która potrafi diagnozować, porządkować, dokumentować, rekomendować usprawnienia i dbać o długofalową jakość obsługi klienta.