Specjalista / Specjalistka ds. Relacji z Klientem Premium

Specjalista / Specjalistka ds. Relacji z Klientem Premium

Miejsce pracy: Suchy Las (pow. poznański)

Twój zakres obowiązków

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w języku polskim (infolinia przychodząca);
• Pisemna obsługa zgłoszeń dotyczących rynków zagranicznych - komunikacja z klientami zagranicznymi z wykorzystaniem translatora;
• Wsparcie klientów na każdym etapie realizacji zamówienia;
• Obsługa klientów VIP;
• Odpowiadanie na opinie i komentarze klientów w mediach społecznościowych oraz serwisach opiniotwórczych;
• Dbanie o poprawność komunikacji z klientami;
• Utrzymywanie najwyższego poziomu standardów obsługi klienta;
• Ścisła współpraca z innymi działami;
• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń oraz raportowanie.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie;
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta, najlepiej na infolinii przychodzącej;
• Wysoka kultura komunikacji, cierpliwość i dobra organizacja pracy;
• Umiejętność zachowania spokoju w wymagających sytuacjach;
• Samodzielność, dokładność i odpowiedzialność;
• Dobra znajomość pakietu MS Office;
• Dyspozycyjność stacjonarnie w biurze w Suchym Lesie k. Poznania w pełnym wymiarze godzin - od poniedziałku do piątku;
• Dyżury w formie zdalnej w minimum jedną - maksimum dwie soboty w miesiącu w zależności od zapotrzebowania;
• Otwartość do współ/pracy na nadgodziny/dodatkowe świadczenie w okresach wzmożonych działań w dziale;
• Mile widziana znajomość systemu SAP lub/i systemów do obsługi zgłoszeń klientów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• karty przedpłacone
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników

GOMEZ SPÓŁKA AKCYJNA

O nas

Gomez to multibrandowe salony stacjonarne i internetowy dom mody gomez.pl oferujące odzież, obuwie, torebki i akcesoria najlepszych marek premium na świecie. W naszej ofercie znajdziecie najnowsze kolekcje marek takich jak: Red Valentino, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Guess, Liu Jo, Calvin Klein, Pinko, Versace, Lagerfeld, Lauren Ralph Lauren, Lacoste i inne. Wierzymy, że ubranie jest integralną częścią każdego z nas – jest odzwierciedleniem naszej osobowości i charakteru. Kochamy modę i żyjemy nią. Chcemy wciągać naszych klientów i pracowników w pełną przygód podróż po stolicach mody na całym świecie, najnowszych trendach i nowatorskim designie. Cały czas się rozwijamy powiększając ofertę o nowe marki i zmieniamy salony, bo dbamy o najwyższy komfort naszych klientów.

W GOMEZ wyjątkowa obsługa klienta jest równie ważna jak oferowane produkty.

Szukamy osoby, która potrafi budować profesjonalne relacje, dba o wysoką jakość komunikacji i swobodnie posługuje się językiem polskim.

Dlaczego GOMEZ?

Stawiamy na wysokie standardy obsługi i samodzielność w działaniu. Nie pracujemy według sztywnych skryptów - liczy się zrozumienie potrzeb klienta, profesjonalna komunikacja i wspólne budowanie pozytywnych doświadczeń z marką.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".