Młodszy Specjalista ds. Obługi Klienta i Sprzedaży z językiem czeskim

Jesteśmy OMEVO (EVA Dywaniki) – nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce/automotive. Zmieniamy oblicze branży motoryzacyjnej, dostarczając innowacyjne, szyte na miarę dywaniki samochodowe EVA, które idealnie łączą najwyższą funkcjonalność z eleganckim designem.

Nasz zespół tworzy obecnie około 100 pasjonatów, którzy codziennie dbają o to, by wnętrza pojazdów naszych klientów zyskiwały nowy wymiar komfortu i estetyki. Rozwijamy się w szybkim tempie, a nasze produkty bronią się same – nasz wskaźnik satysfakcji klientów (NPS) wynosi ponad 86%!

• Chcesz zobaczyć, co tworzymy? Zajrzyj na: evadywaniki.pl

• Zobacz, jak oceniają nas klienci: Opinie TrustMate

Miejsce pracy: 100% Zdalnie - możesz działać z dowolnego miejsca!

Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

• Działasz w modelu 360°: Nie dzielisz zadań na „tylko sprzedaż” czy „tylko support”. Lubisz mieć pełny obraz sprawy i opiekować się klientem kompleksowo.

• Masz zacięcie sprzedażowe i lubisz kontakt z ludźmi: Nie boisz się podnieść słuchawki, znasz język korzyści i potrafisz proaktywnie poprowadzić klienta prosto do finalizacji transakcji.

• Masz podejście „szukam rozwiązań”: Kiedy klient się waha albo napotyka trudność przy płatności, nie czekasz – działasz, doradzasz i znajdujesz opcję win-win.

• Grasz zespołowo i stawiasz na 100% zaangażowania: Szukasz stałego miejsca, w godzinach pracy jesteś w pełni z nami i zależy Ci na super atmosferze w zespole.

• Cenisz samodzielność i liczby: Dajemy Ci jasne cele, procedury i zaufanie – nie stoimy nad głową, bo wiemy, że dowieziesz wyniki.

Twój codzienny zakres obowiązków:

Na tym stanowisku nie ma miejsca na rutynę. Działamy w modelu jednostopniowym: jedna osoba dba zarówno o klienta zainteresowanego zakupem, jak i tego, który zamówienie już złożył. Będziesz odpowiadać za:

• Pełen zakres Customer Support: Odbieranie połączeń na hotline, sprawna obsługa e-maili, wiadomości oraz czatu.

• Aktywną obsługę leadów sprzedażowych: Szybki kontakt telefoniczny, dopasowanie oferty, profesjonalny follow-up i proaktywne doprowadzenie klienta zainteresowanego zakupem do płatności.

• Ratowanie porzuconych koszyków: Proaktywny kontakt z klientami, którzy zatrzymali się na etapie płatności – pomagasz im domknąć proces.

• Retencję: Rozmowy z klientami rozważającymi rezygnację – wykorzystujesz techniki negocjacyjne i empatę, by zatrzymać ich przy naszej marce.

• Płynną komunikację w języku czeskim i polskim we wszystkich kanałach.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Posługujesz się językiem czeskim w stopniu bardzo dobrym/biegłym (min. B2/C1) w mowie i piśmie oraz mówisz płynnie po polsku.

• Posiadasz żyłkę negocjacyjną i proaktywne nastawienie – lubisz rozmawiać przez telefon, przekonywać i szukać rozwiązań korzystnych dla klienta i firmy.

• Jesteś mistrzem komunikacji i empatii – potrafisz słuchać, budować relacje i czujesz psychologię sprzedaży w praktyce.

• Masz nastawienie na cel i dobrą organizację pracy własnej (pamiętasz o każdym ustalonym follow-upie!).

• Mile widziane: Pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta, call center, sprzedaży lub e-commerce
  

Co wrzucamy do Twojego pakietu:

• Realny wpływ na biznes: Pracujemy w kulturze startupowej, bez sztywnych korporacyjnych struktur. Twoje pomysły i wnioski są traktowane poważnie i realnie przekładają się na decyzje strategiczne oraz zmiany w produkcie.

• Stabilność i perspektywy: Konkretne wynagrodzenie (podstawa + premia za wyniki) w firmie, która rośnie kilkukrotnie z roku na rok.

• Jasna ścieżka wzrostu: Możliwość rozwoju w stronę optymalizacji procesów, zarządzania jakością lub liderowania zespołowi w przyszłości.

• Balans w życiu prywatnym: Płatna przerwa wypoczynkowa niezależna od typu umowy 

• Solidny onboarding: Przejdziesz przez pełne wdrożenie produktowe i procesowe – wszystkiego Cię nauczymy, a na start dostaniesz pełne wsparcie zaangażowanych founderów oraz pomocnego Team Leadera.

• Praca 100% zdalna: Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy dostarczymy prosto do Ciebie.

• Bonusy: Możliwość przetestowania naszych innowacyjnych dywaników we własnym aucie oraz udział w świetnych eventach integracyjnych dla całego zespołu.