Specjalista/tka ds. Service Desk EZD (EZD RP)

Twój zakres obowiązków, samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP w systemie ITSM, klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami, wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD RP, odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym, udział w testach nowych wersji systemu (środowisko test i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek, bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń, korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień, współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń

minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD RP (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej), doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń, umiejętność samodzielnej realizacji zadań, znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją, praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów, bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń, umiejętność pracy według procedur, komunikatywność i odpowiedzialność

Mile widziane, znajomość oprogramowania Rancher, Kubernetes, Linux, MS SQL, postgres, Grafana, doświadczenie na stanowisku administratora usług świadczonych w administracji publicznej, doświadczenie w pracy w administracji publiczne

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, owoce, spotkania integracyjne, preferencyjne pożyczki, firmowa biblioteka, brak dress code’u, kawa / herbata, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie biletów do kina, teatru, dofinansowanie wypoczynku

Tak się u nas pracuje,