Specjalista UI/UX/CX

Profil: UI/UX/CX consultant Miejsce świadczenia usług: Świadczenie usług hybrydowo, 3/2 (min. 3 dni w tygodniu z biura PZU). Zakres prac: Customer Experience (CX) Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map. Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień. Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące. Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. User Experience (UX) Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika. Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów. Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów. Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień. Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi. User Interface (UI) Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika. Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity). Współtworzenie i rozwój Design System. Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji. Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. Współpraca projektowa Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań. Współtworzenie backlogu produktu. Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika. Udział w testach użyteczności. Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi. Wymagania MUST HAVE Doświadczenie Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX. Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych. Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile. Kompetencje UX User Flow Design. Information Architecture. Wireframing. Prototypowanie. User Centered Design. Projektowanie procesów samoobsługowych. Kompetencje CX Customer Journey Mapping. Analiza doświadczeń klientów. Projektowanie komunikacji wielokanałowej. Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych. Kompetencje UI Bardzo dobra znajomość Figma. Projektowanie interfejsów użytkownika. Znajomość Design Systemów. Responsive Design. Kompetencje miękkie Umiejętność prowadzenia warsztatów. Umiejętność współpracy z biznesem i IT. Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji. Samodzielność i proaktywność. Świadczenie usług z terytorium Polski. Świadczenie usług hybrydowo - 3 dni z biura, 2 dni zdalnie. Mile widziane (NICE TO HAVE) Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej. Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center. Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów. Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem. Doświadczenie w badaniach UX. Znajomość WCAG. Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych. Znajomość Jira i Confluence.