Service & Diagnostics Manager (m/f/d)

Service & Diagnostics Manager (m/f/d)

Miejsce pracy: Gliwice

Rekrutujemy dla

Firma jest dużą organizacją działającą w branży przemysłowej i produkcyjnej, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne. Zespół koncentruje się na dostarczaniu wysokiej jakości usług serwisowych oraz rozwijaniu nowoczesnych produktów.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą Działu Diagnostyki Serwisu oraz rozwój kompetencji zespołu.
• Planowanie, koordynowanie i delegowanie zadań związanych z diagnostyką oraz obsługą serwisową.
• Tworzenie, wdrażanie i standaryzacja procesów zgodnych z obowiązującymi normami, politykami i procedurami organizacji.
• Zarządzanie efektywnością operacyjną działu oraz realizacją wskaźników KPI.
• Współpraca z działami R&D, produkcji, jakości, wsparcia klienta i zarządzania projektami w zakresie diagnostyki produktów oraz działań serwisowych.
• Nadzór nad analizą danych serwisowych i telemetrycznych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta, terminowość realizowanych zadań oraz ograniczanie liczby powtarzalnych napraw.
• Utrzymywanie relacji z klientami oraz partnerami krajowymi i zagranicznymi.
• Nadzór nad realizacją procesów reklamacyjnych oraz działań serwisowych.
• Organizacja testów technicznych, testów przedstartowych i oblotów sprzętu po naprawach.
• Reprezentowanie firmy podczas spotkań i współpracy z klientami.
• Raportowanie wyników działalności działu do Dyrektora Departamentu Serwisu.
• Organizowanie i prowadzenie szkoleń dla pracowników Działu Diagnostyki Serwisu.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (lotnictwo, elektronika, automatyka, mechatronika, IT lub kierunki pokrewne).
• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarach serwisu, napraw, obsługi klienta lub pokrewnych na stanowiskach liderskich/kierowniczych.
• Doświadczenie w budowaniu, rozwijaniu lub transformacji procesów serwisowych i jakościowych.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM, Service Desk lub narzędziami BI/Analytics.
• Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem i realizacji celów biznesowych.
• Bardzo dobre zdolności organizacyjne, komunikacyjne i prezentacyjne.
• Umiejętność działania w środowisku wysokiej odpowiedzialności i złożoności technologicznej.
• Umiejętność podejmowania decyzji oraz skutecznej pracy pod presją czasu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 - must have.
• Prawo jazdy kategorii B.
• Gotowość do krajowych i zagranicznych podróży służbowych (20-30% czasu pracy).
• Poszukujemy lidera, który potrafi budować zaangażowane i skuteczne zespoły, myśli procesowo i jest nastawiony na ciągłe doskonalenie, bierze odpowiedzialność za wyniki oraz jakość realizowanych działań,

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Wynagrodzenie miesięczne wraz z przejrzystym systemem premiowym.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz uczestnictwa w ciekawych projektach (high technology).
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych.