Specjalista/-ka ds. obsługi klienta

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista/-ka ds. obsługi klienta. Oferta dotyczy pracy tymczasowej.ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Kompleksowa obsługa klientów również zagranicznych oraz zarządzanie zgłoszeniami i komunikacją w systemie CRM
• Obsługa reklamacji, zwrotów, korekt oraz innych zgłoszeń klientów, wraz z ich dokumentowaniem i monitorowaniem
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta poprzez terminową realizację spraw, proaktywną komunikację i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania danymi, procesami oraz realizacji działań operacyjnych
• Identyfikowanie możliwości usprawnień oraz udział w projektach związanych z optymalizacją i doskonaleniem procesów

WYMAGANIA:

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w zakresie reklamacji i procesów Order to Cash
• Praktyczna znajomość systemu SAP
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, proaktywne podejście oraz orientacja na klienta
• Umiejętność analizowania problemów, samodzielnego poszukiwania rozwiązań i usprawniania procesów
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i PowerPoint
• Wysoki poziom odpowiedzialności, profesjonalizmu i etyki biznesowej

OFERUJEMY:

• Praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Roczna premia do 5% wynagrodzenia
• Możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i programach rozwojowych
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta sportowa, dofinansowanie posiłków w stołówce firmowej
• Program Wsparcia Pracowników obejmujący profesjonalne doradztwo w obszarze zdrowia psychicznego, fizycznego oraz higieny snu
• Program wellbeingowy, w tym m.in. konsultacje z fizjoterapeutą, doradztwo dietetyczne oraz dostęp do materiałów promujących zdrowy styl życia