Menedżerka / Menedżer Serwisu ERP

Wymagane, Service Now, Jira Service Management

Twój zakres obowiązków, Odpowiedzialność za operacyjną obsługę przypisanego portfela Klientów oraz realizację projektów utrzymaniowych i usług serwisowych zgodnie z zakresem kontraktów, budżetem, SLA, KPI i założoną rentownością., Monitorowanie oraz raportowanie realizacji SLA, KPI i jakości świadczonych usług., Koordynowanie priorytetów, planowanie zapotrzebowania na zasoby oraz monitorowanie realizacji zadań przez zespoły zaangażowane w obsługę Klientów., Określanie celów oraz potrzebnych zasobów., Planowanie i monitorowanie realizacji usług, backlogu oraz uzgodnionych działań, a także raportowanie kluczowych parametrów operacyjnych., Zarządzanie harmonogramem, ryzykiem, budżetem oraz jakością projektów., Analiza rentowności realizowanych kontraktów oraz identyfikacja odchyleń budżetowych., Inicjowanie oraz wdrażanie działań korygujących w przypadku przekroczenia budżetu lub wystąpienia ryzyka finansowego., Bieżąca kontrola kosztów w ramach zatwierdzonych budżetów projektowych., Nadzór nad terminowym rozliczaniem kontraktów oraz prowadzenie dokumentacji projektowej., Budowanie i utrzymywanie profesjonalnych relacji z Klientami, prowadzenie cyklicznych przeglądów usług oraz koordynowanie eskalacji operacyjnych., Współpraca z firmami zewnętrznymi i poddostawcami., Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak: controlling, logistyka, zespoły techniczne., Przygotowywanie raportów z postępów w projektach i bieżące wspieranie procesu zarządzania informacją o projekcie., Praca zgodna z zasadami i metodami organizacji, opartymi na wartościach biblioteki ITIL.

Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, koordynowaniu obsługi Klientów biznesowych lub prowadzeniu projektów utrzymaniowych IT., Praktyczna znajomość zagadnień związanych z realizacją projektów utrzymaniowych IT., Doświadczenie w zarządzaniu budżetem projektów lub usług IT., Umiejętność analizy rentowności kontraktów oraz przygotowywania prognoz kosztowych., Praktyczna znajomość pracy z KPI i SLA dla usług IT., Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management)., Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office., Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne: zarządzanie czasem, ustalanie priorytetów, podejmowanie decyzji., Profesjonalne podejście do pracy: odpowiedzialność, rzetelność, terminowość i efektywność., Otwartość na zmiany oraz chęć zdobywania nowej wiedzy i umiejętności., Samodzielność, samodyscyplina oraz orientacja na realizację celów., Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej., Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów., Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Mile widziane, Znajomość biblioteki ITIL., Znajomość metodyki AgilePM Foundation., Praktyczna znajomość platformy ServiceNow., Doświadczenie w zarządzaniu usługami utrzymaniowymi ERP.

To oferujemy, Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę., Zdobywanie doświadczenia zawodowego w dużej międzynarodowej organizacji., Profesjonalny onboarding i szkolenia wprowadzające., Możliwość pracy w trybie hybrydowym., Dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej w Medicover., Dofinansowanie do karty sportowej Multisport., Naukę języka angielskiego na platformie TUTLO., Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, spotkania integracyjne, dodatkowe świadczenia socjalne, paczki świąteczne, program rekomendacji pracowników

Axians IT Poland Sp. z o.o., Działamy w samym sercu cyfrowych transformacji. Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy VINCI Energies, która prowadzi działalność ICT pod marką Axians. Łączymy najnowocześniejsze rozwiązania w obszarze infrastruktury telekomunikacyjnej z wiedzą informatyczną – od instalacji infrastruktury po zarządzanie danymi. Zapewniamy holistyczne podejście do transformacji cyfrowej., , Marka Axians jest obecna w 38 krajach, a pod jej szyldem pracuje ponad 16 tys. pracowników., , W Polsce markę, reprezentują m.in. spółki Axians IT Solutions Poland i Axians IT Services Poland, które koncentrują się na implementacji zaawansowanych technologii IT w obszarze rozwiązań sieciowych, infrastruktury sprzętowej, data center i cyberbezpieczeństwa. Nasze jednostki biznesowe wdrażają oprogramowanie klasy ERP, APS, BI oraz EAM, a także projektują i wytwarzają dedykowane aplikacje biznesowe. Świadczymy także usługi z zakresu wynajmu wyspecjalizowanych pracowników IT. Dysponujemy szerokim portfolio narzędzi, z których tworzymy wielomodułowe rozwiązania informatyczne wspierające działalność administracji centralnej., , Jako jeden z niewielu podmiotów na rynku dysponujemy własną siecią biur serwisowych zlokalizowanych na terenie całego kraju, gwarantujących wsparcie użytkowników w trybie 24/7.