Lider Wsparcia Technicznego // Technical Support Leader (k/m)

Lider Wsparcia Technicznego // Technical Support Leader (k/m)

Miejsce pracy: Opole

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, analiza i techniczna kwalifikacja zgłoszeń oraz monitorowanie ich statusu i terminowej realizacji // Receiving, analyzing, and technically assessing service requests, as well as monitoring their status and ensuring timely resolution.
• Prowadzenie zgłoszeń technicznych od momentu ich otrzymania do wdrożenia rozwiązania oraz informowanie klientów o postępach // Managing technical cases from initial receipt through to implementation of a solution and keeping customers informed of progress
• Zapewnianie bieżącego wsparcia technicznego dla inżynierów serwisu realizujących prace u klientów // Providing ongoing technical support to Service Engineers carrying out work at customer sites
• Analiza problemów technicznych, koordynowanie procesu diagnostycznego oraz wspieranie zespołów w identyfikacji skutecznych rozwiązań // Analyzing technical issues, coordinating diagnostic processes, and supporting teams in identifying effective solutions
• Weryfikacja dokumentacji technicznej, schematów elektrycznych, parametrów urządzeń oraz historii zgłoszeń serwisowych // Reviewing technical documentation, electrical schematics, equipment parameters, and service case history.
• Współpraca z działem Serwisu, ME, Jakością i Produkcją w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych // Collaborating with the Service, ME, Quality, and Production departments to ensure effective resolution of technical issues
• Identyfikowanie powtarzających się usterek, analiza ich przyczyn źródłowych oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych // Identifying recurring faults, analyzing their root causes, and initiating corrective and preventive actions.
• Monitorowanie otwartych zagadnień technicznych i dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientami, serwisem i zespołami wewnętrznymi // Monitoring open technical issues and ensuring efficient information flow between customers, Service, and internal teams.

Nasze wymagania

• Wykształcenia technicznego – preferowane kierunki: elektrotechnika, automatyka, mechatronika, energetyka, HVAC lub pokrewne // Technical education – preferred fields: electrical engineering, automation, mechatronics, energy engineering, HVAC, or related disciplines.
• Doświadczenia w serwisie technicznym, wsparciu technicznym, uruchomieniach lub utrzymaniu ruchu // Experience in technical service, technical support, commissioning, or maintenance.
• Umiejętności analizy i rozwiązywania złożonych problemów technicznych // Ability to analyze and solve complex technical problems.
• Umiejętności czytania dokumentacji technicznej i schematów elektrycznych // Ability to read technical documentation and electrical schematics.
• Dobrej znajomości zagadnień elektrycznych, automatyki i sterowania // Good knowledge of electrical engineering, automation, and control systems.
• Bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności zarządzania wieloma otwartymi tematami jednocześnie // Excellent organizational skills and the ability to manage multiple ongoing tasks simultaneously.
• Wysokich umiejętności komunikacyjnych i orientacji na klienta // Strong communication skills and a customer-oriented approach
• Bardzo dobra znajomości języka angielskiego // Very good command of English
• Gotowości do pracy w środowisku międzynarodowym oraz okazjonalnych podróży służbowych // Willingness to work in an international environment and undertake occasional business trips

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klientów strategicznych lub Key Accounts // Experience in managing strategic customers or Key Accounts.
• Doświadczenie w branży Data Center, HVAC lub chłodnictwie przemysłowym // Experience in the Data Center, HVAC, or industrial refrigeration industry.

To oferujemy

• Atrakcyjne warunki wynagrodzenia (wynagrodzenie podstawowe oraz miesięczny bonus) // Attractive remuneration conditions (basic salary and monthly bonus)
• Świadczenia świąteczne i socjalne // Social benefits
• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę na pełny etat // Stable work in an in-ternational and prospering company based on an employment contract
• Bonus za polecenie pracownika w ramach Programu Rekomendacji;// Bonus for recommending employees as part of the Employee Referral Program.
• Opieka medyczna Luxmed finansowaną przez pracodawcę // Luxmed medical care financed by the employer;
• Karta Multisport współfinansowaną przez pracodawcę // Multisport card co-financed by the employer;

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• preferencyjne pożyczki
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników

Do naszego działu Serwisu poszukujemy Lidera Wsparcia Technicznego, odpowiedzialnego za koordynację i rozwój procesów wsparcia technicznego dedykowanych jednemu z naszych kluczowych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w koordynowaniu działań związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych, wspieraniu zespołu serwisowego oraz współpracy z klientem i wewnętrznymi działami organizacji. Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie zapewnienie skutecznego i terminowego rozwiązywania problemów technicznych, usprawnianie procesów wsparcia oraz utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta.

Kelvion Machine Cooling Sp. z o.o.

Firma Kelvion Machine Cooling Sp z o.o. z siedzibą w Świebodzicach specjalizująca się w produkcji przemysłowych wymienników ciepła wraz z instalacją elektryczną dla wentylatorów, grzałek elektrycznych i szaf elektrycznych ze sterownikami.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".