User Support & Communication Specialist

Klient LISTONIC

Miejsce pracy Zdalnie/ Łódź

Wynagrodzenie 2800-3200 (0,5 UoP)

Rodzaj umowy UoP

Opis oferty

O Listonic 

Listonic tworzy aplikacje mobilne, które nie tylko ułatwiają życie, lecz także inspirują i zmieniają nawyki milionów użytkowników na całym świecie.

Mobile to nasza specjalność. Nasza flagowa aplikacja, Listonic, ma już ponad 15 milionów pobrań i jest przetłumaczona na 42 języki Momly przyciąga ponad 100 tysięcy aktywnych użytkowniczek miesięcznie, a Waterful zdobywa nagrody od Apple za innowacyjność.

Szukamy User Support & Communication Specialist ( 20h tygodniowo - 0,5 etatu)

Każdego dnia nasze aplikacje są otwierane przez setki tysięcy użytkowników na całym świecie. Szukamy osoby, która będzie pierwszym głosem naszych produktów, odpowie na pytania użytkowników, pomoże im rozwiązywać problemy i zadba o to, by każda wiadomość budowała pozytywne doświadczenie z naszymi aplikacjami.

To stanowisko łączy obszary wsparcia użytkowników, komunikacji i pracy blisko produktu. Będziesz zbierać feedback, wyłapywać potrzeby użytkowników i pomagać nam przekładać je na jeszcze lepsze doświadczenia. Szukamy osoby, która potrafi komunikować się jasno, empatycznie i naturalnie, chce rozwijać się w obszarze komunikacji produktowej, a także jest otwarta na narzędzia AI.

Obowiązki w roli:

• odpowiadanie na pisemne wiadomości użytkowników (80% w języku angielskim) i budowanie z nimi dobrej relacji,

• analizowanie zgłoszeń, błędów i feedbacku dotyczącego aplikacji,

• współpraca z Product Managerami i zespołem developerskim przy przekazywaniu insightów od użytkowników,

• monitorowanie opinii i ocen aplikacji w konsolach Google Play i App Store,

• odpisywanie na recenzje i dbanie o ton komunikacji marki,

• przygotowywanie tygodniowych i miesięcznych raportów dotyczących zgłoszeń, trendów i problemów użytkowników,

• testowanie nowych wersji aplikacji i wyłapywanie potencjalnych problemów,

• współtworzenie i rozwijanie FAQ,

• stopniowe angażowanie się w obszary związane z komunikacją produktową i microcopy.

Oczekiwania:

Must Have:

• minimum rok doświadczenia w pracy z użytkownikami produktów cyfrowych, w obszarze customer support, customer success, customer experience, QA lub pokrewnym,

• język polski na poziomie native oraz bardzo dobry angielski (min. B2),

• dostępność - 20 godzin pracy tygodniowo rozłożone na 5 dni

• umiejętność pisania w sposób prosty, przyjazny i konkretny,

• empatia i umiejętność prowadzenia naturalnej, przyjaznej komunikacji,

• samodzielność w doprowadzaniu tematów do końca,

• dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji,

• zainteresowanie obszarem AI, automatyzacji i usprawniania procesów,

• umiejętność analitycznego myślenia i szukania przyczyn problemów,

• dokładność i uważność na detale.

Nice to have:

• doświadczenie w pracy z technologią i aplikacjami mobilnymi,

• zainteresowanie UX writingiem, microcopy albo komunikacją produktową,

• doświadczenie w pracy z narzędziami typu Freshdesk, AppFollow, Jira lub podobnymi.

Współpraca:

Warunki współpracy:

2800,00 zł - 3 150,00 zł brutto - Umowa o Pracę,
⏱️ 0,5 etatu.

• pracę zdalną lub hybrydową lub stacjonarną z biurem w centrum Łodzi - pets friendly,
• elastyczny grafik, możliwe dostosowanie liczby godzin w poszczególne dni w ramach ustalonego tygodniowego wymiaru,
• poznanie zaplecza tworzenia aplikacji mobilnych na światowym poziomie, z globalnym zasięgiem,
• rozwój w kierunku microcopy,
• zbudowanie unikalnego warsztatu operowania AI: dostajesz od nas narzędzia, workflow i know-how, jak stać się power-userem sztucznej inteligencji w techu,
• dostęp do płatnych narzędzi AI wspierających codzienną pracę,
• odważne, autorskie projekty tworzone w najnowszych technologiach,
• możliwość wdrażania własnych pomysłów, przestrzeń na eksperymenty,
• kulturę serdeczności, pomocy, dzielenia się wiedzą, kwestionowania status quo,
• płaską strukturę, indywidualne podejście i szybkie podejmowanie decyzji,
• brak nudy

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się:

• zaproszenia do wykonania krótkiego zadania, sprawdzającego Twoje talenty,
• ️telefonu z naszej strony z zaproszeniem na 40 minutową video rozmowę z Asią (HR),
• ️/ spotkania z Asią (HR), oraz Ewą - Product Managerką, aby poznać się lepiej i porozmawiać o Twoim doświadczeniu i naszych planach,
• decyzji i oferty lub podziękowań za udział w rekrutacji (z chęcią podzielimy się feedbackiem)