Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta

Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows
• Linux

Twój zakres obowiązków

• Budowanie i rozwijanie strategii oraz roadmapy działań dla klientów utrzymaniowych B2C.
• Analiza rynku, trendów i działań konkurencji.
• Inicjowanie nowych działań oraz rekomendowanie zmian odpowiadających na zmieniającą się sytuację rynkową.
• Przekładanie danych o bazie klientów na konkretne decyzje biznesowe.
• Definiowanie i monitorowanie KPI: cross-sell, churn, aneksy, wartość klienta.
• Przygotowywanie założeń biznesowych do Business Case’ów.
• Zarządzanie wartością klienta w cyklu życia (CLM).
• Tworzenie przejrzystych prezentacji i wniosków (PL/EN), również dla wyższej kadry zarządzającej.
• Praca w modelu cross‑funkcyjnym i Agile, we współpracy z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze rynku telekomunikacyjnego.
• Znajomość specyfiki produktów B2C typu Internet Domowy, FTTH, TV.
• Doświadczenie w tworzeniu i realizowaniu działań CVM.
• Umiejętność wyciągania kluczowych wniosków biznesowych z przygotowanych przez Zespół analityczny raportów i analiz.
• Umiejętność działania w dynamicznym środowisku.
• Doświadczenie w pracy w Agile/Scrum oraz w zespołach cross‑funkcyjnych - mile widziane.
• Umiejętności swobodnego przeprowadzania prezentacji w języku angielskim.
• Proaktywność, odpowiedzialność i nastawienie na rezultat.

To oferujemy

W T‑Mobile wierzymy, że najlepsze doświadczenia tworzą ludzie, którzy mają realny wpływ na to, co robią.

Do naszego zespołu CVM poszukujemy osoby, która wzmocni obszar zarządzania bazą klientów FMC, współodpowiadając za kierunki rozwoju, inicjatywy o wysokim wpływie oraz działania budujące długoterminową wartość klienta. Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na rozwój produktów, procesów i doświadczeń Klienta FMC w T‑Mobile — ta rola może być dla Ciebie.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• świętowanie urodzin
• dofinansowanie do platformy streamingowej
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop
• platforma benefitowa

Etapy rekrutacji

• Prześlij swoje CV
• Spotkaj się z przyszłym liderem/ liderką zespołu
• Witaj w T-Mobile :)

Dołączając do CVM, zyskujesz:

• Realny wpływ na kierunki rozwoju usług i procesów w T‑Mobile.
• Doświadczenie, dzięki zaangażowaniu w projekty o strategicznym znaczeniu, także w inicjatywach międzynarodowych.
• Współpracę z ekspertami z wielu obszarów
• Nowoczesne narzędzia, elastyczność, kulturę feedbacku i partnerską atmosferę.
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjny pakiet benefitów.
• To rola, która pozwoli Ci rozwijać się zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, jednocześnie budując Twoją widoczność i wpływ w organizacji.

T-Mobile

Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.

W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.

W #MagentaTeam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian! #MagentaTeam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".