Specjalista ds. IT - 1st Level Support & Helpdesk

Specjalista ds. IT – 1st Level Support & Helpdesk

Twój zakres obowiązków

• bieżące wsparcie użytkowników w ramach 1st Level Support – zdalnie i bezpośrednio,
• przyjmowanie, dokumentowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń oraz incydentów IT,
• diagnozowanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, systemami Microsoft oraz oprogramowaniem użytkowników,
• obsługa zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procesami oraz ustalonymi poziomami SLA,
• zarządzanie sprzętem i oprogramowaniem użytkowników w całym cyklu ich użytkowania,
• monitorowanie infrastruktury IT oraz reagowanie na pojawiające się zdarzenia,
• planowanie i realizacja bieżących działań związanych z utrzymaniem środowiska IT,
• lokalne wsparcie użytkowników oraz współpraca z innymi organizacjami SMC w regionie CEE,
• współpraca z zespołami 2nd i 3rd Level Support oraz zewnętrznymi dostawcami usług IT,
• udział we wdrażaniu projektów oraz usprawnień technicznych.

Nasze wymagania

• 2–3 lata doświadczenia w obszarze IT Service Desk, 1st Level Support, Helpdesk lub na podobnym stanowisku,
• bardzo dobra znajomość sprzętu komputerowego oraz systemów operacyjnych Microsoft,
• bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft Client/Server,
• znajomość produktów Microsoft 365 / O365,
• doświadczenie w diagnozowaniu i samodzielnym rozwiązywaniu problemów technicznych,
• dobra znajomość języka angielskiego – minimum B2, umożliwiającej swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku,
• wykształcenie techniczne,
• prawo jazdy kat. B,
• wysoka orientacja na użytkownika i jakości świadczonego wsparcia,
• uporządkowane, analityczne i procesowe podejście do pracy,
• samodzielność, odpowiedzialność i chęć dalszego rozwoju,
• gotowość do okazjonalnych podróży służbowych.
• podstawowa znajomość sieci komputerowych LAN/WAN/VPN,
• znajomość środowiska Citrix / Terminal Server,
• doświadczenie w organizacji pracującej zgodnie z procesami IT Service Management.

To oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w stabilnej, międzynarodowej organizacji,
• kompleksowe wdrożenie i wsparcie zespołu w pierwszych miesiącach pracy,
• pracę w międzynarodowym środowisku i możliwość współpracy z zespołami IT w regionie CEE,
• możliwość rozwoju wiedzy technicznej i udziału w projektach IT,
• szkolenia i programy rozwojowe, w tym możliwość udziału w kursie języka angielskiego,
• nowoczesne i komfortowe środowisko pracy,
• szeroki pakiet benefitów, m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie na życie, dodatkowe ubezpieczenie NNW dla dzieci, dofinansowanie do posiłków oraz świadczenie urlopowe,
• krótszy dzień pracy w każdy piątek.