Specjalistka / Specjalista ds. CRM

System operacyjny, Windows

Twój zakres obowiązków, Planowanie kampanii CRM, realizowanie ich i monitorowanie ich przebiegu w ramach strategii kontaktów z Klientami indywidualnymi;, Przygotowywanie analiz wyników kampanii, mierzenie ich skuteczności i przedstawianie rekomendacji biznesowych dla zespołów wewnętrznych;, Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, sprzedaż i komunikację marketingową;, Zarządzanie portfelem Klientów indywidualnych zgodnie z ustalonym zakresem odpowiedzialności w obszarze CRM;, Projektowanie ścieżek Customer Journey dla Klientów;, Aktywne uczestniczenie w rozwoju silnika hiperpersonalizacji;, Udział w projektach realizowanych we współpracy z Grupą BNP Paribas – w zakresie analityki, raportowania i inicjatyw grupowych;, Monitorowanie kluczowych wskaźników KPI: X-Sell, LTV, Churn;, Zapewnianie rzetelności danych o Klientach oraz poprawności systemu raportowania;, Wspieranie realizacji projektów zarządzania danymi;, Proponowanie testów i eksperymentów – różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu – oraz wyciąganie z nich praktycznych wniosków.

Dobre zrozumienie funkcjonalności systemów CRM i marketing automation np. HCL Unica, SAS, Salesforce;, Udokumentowane doświadczenie w realizacji kampanii CRM, analizie danych Klientów, marketingu oraz w instytucjach finansowych – szczególnie w kontekście produktów kredytowych;, Znajomość specyfiki kanałów komunikacji: aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, SMS, Contact Center, oddziały, partnerzy;, Doświadczenie w pracy codziennej z relacyjnymi bazami danych – umiejętność używania zaawansowanego SQL i tworzenia raportów w narzędziach BI;, Rozumienie podstaw pracy w metodykach Agile i umiejętność pracy z backlogiem oraz ustalania priorytetów;, Doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych – biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi i sprzedaży;, Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy;, Znajomość języka angielskiego na poziomie średnim – czytanie dokumentów, pisanie e-maili i uczestniczenie w okazjonalnych spotkaniach.

Mile widziane, Znajomość języka Python.

To oferujemy, Umowę o pracę bez okresu próbnego., Przejrzyste warunki premii., Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich., “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem)., Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u., Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny., Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony., Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne., Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne., Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu., Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe., Program rekomendacji pracowników., Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, zniżki na firmowe produkty i usługi, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, pakiet kafeteryjny, program wellbeingowy

O zespole: , W naszym Zespole projektujemy i realizujemy strategię CRM dla Klientów indywidualnych, skupiając się na zwiększeniu wartości Klienta poprzez hiperpersonalizację. Współpracujemy z różnymi jednostkami w banku w ramach klientocentrycznego modelu, wspierając projekty strategiczne i innowacyjne inicjatywy. Nasza działalność opiera się na zaawansowanej analityce, co pozwala nam tworzyć skuteczne, spersonalizowane doświadczenia dla Klientów.

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:, -Określone ścieżki awansu., -Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week., -Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie., -Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami., , Więcej na , Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

BNP Paribas Bank Polska S.A., BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach., W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej., , Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie., , Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

Tak się u nas pracuje,