Koordynator / Koordynatorka ds. Reklamacji

Koordynator / Koordynatorka ds. Reklamacji

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy zespołu oraz dbanie o spójność i jakość procesu obsługi reklamacji i roszczeń związanych z bagażem
• Interpretowanie i stosowanie przepisów krajowych oraz unijnych dotyczących praw pasażerów i odpowiedzialności przewoźnika lotniczego
• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu najbardziej złożonych i niestandardowych spraw pasażerskich
• Współtworzenie i doskonalenie procedur, standardów komunikacji z pasażerami oraz procesów związanych z obsługą reklamacji i roszczeń bagażowych
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, partnerami zewnętrznymi oraz instytucjami zewnętrznymi w zakresie obsługi spraw pasażerskich
• Analizowanie problemów i inicjowanie usprawnień wpływających na jakość obsługi pasażerów

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe prawnicze
• Co najmniej 4 lata doświadczenia w obszarze reklamacji/ roszczeń klientów lub ochrony praw konsumentów
• Praktyczna wiedza z zakresu prawa konsumenckiego, procedur reklamacyjnych oraz zasad rozpatrywania skarg i roszczeń klientów
• Doświadczenie w prowadzeniu spraw konsumenckich, w szczególności dotyczących sporów pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami, rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia i oceny zasadności roszczeń
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub wspieraniu jego rozwoju merytorycznego
• Umiejętność jasnego komunikowania stanowiska, sprawnego rozwiązywania sytuacji spornych oraz budowania dobrej współpracy z partnerami biznesowymi i operacyjnymi
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną pracę w tym języku

To oferujemy

• Pracę w unikalnym środowisku branży lotniczej
• Wspierający zespół i wdrożenie od pierwszych dni
• Możliwość rozwoju w obszarze operacji naziemnych
• Wsparcie psychologiczne dla Ciebie i Twojej najbliższej rodziny
• Ubezpieczenie turystyczne na podróże służbowe i prywatne, opłacane przez pracodawcę
• Bilety lotnicze dla Pracowników, ich rodzin i znajomych

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• parking dla pracowników

Etapy rekrutacji

• Selekcja aplikacji
• Wstępna rozmowa telefoniczna
• Rozmowa rekrutacyjna z Managerem Działu i zespołem HR

Enter Air Sp. z o.o.

Enter Air to największa prywatna linia lotnicza w Polsce, działająca nieprzerwanie od ponad 15 lat. Jesteśmy liderem rynku turystycznego w kraju oraz jedną z największych linii czarterowych w Europie.

Realizujemy połączenia dla czołowych polskich i zagranicznych biur podróży, latając do ponad 30 krajów i obsługując przeloty do ponad 300 portów lotniczych na całym świecie. Każdego dnia dbamy o bezpieczeństwo, komfort i niezawodność podróży setek tysięcy pasażerów.

Nasza nowoczesna flota składa się z samolotów Boeing 737-800 oraz Boeing 737 MAX 8, a działalność Enter Air wykracza daleko poza Polskę. Operujemy również na rynkach m.in. brytyjskim, francuskim, hiszpańskim, szwajcarskim, skandynawskim oraz czeskim, stale rozwijając skalę i zakres naszych operacji.

Dołącz do Enter Air i rozwijaj swoją karierę w branży lotniczej!

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".