Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych

Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy, analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi.
• Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, rozpoczęcia współpracy z Klientem, reklamacji oraz jakości obsługi.
• Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem indywidualnych warunków cenowych i nadawaniem uprawnień.
• Analizowanie danych biznesowych, planowanych działań sprzedażowych, kluczowych wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz przyczyn problemów, a następnie przygotowywanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe.
• Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach oraz narzędziach, a także inicjowanie i koordynowanie działań prowadzących do ich usprawnienia we współpracy z jednostkami centralnymi.
• Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, wspieranie realizacji działań naprawczych oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.

Nasze wymagania

• Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.
• Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi, w tym zasady zmiany segmentu, przypisywania Klientów do portfeli oraz grupowania ich zgodnie z przyjętym modelem obsługi.
• Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne.
• Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe.
• Sprawnie poruszasz się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracujesz z oddziałami i różnymi jednostkami banku przy wypracowywaniu rozwiązań.

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia.
• Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system MyBenefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.
• Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej.
• Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych, w Makroregionie.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Aplikacja
• Rozmowa telefoniczna
• Spotkanie rekrutacyjne
• Decyzja i informacja zwrotna

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który blisko współpracuje z oddziałami i wspiera je w rozwiązywaniu złożonych sytuacji dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych. Razem dbamy o wysoką jakość obsługi oraz skuteczność działania sieci sprzedaży. Jeśli chcesz dzielić się specjalistyczną wiedzą, szukać rozwiązań i mieć realny wpływ na sposób działania oddziałów, zapraszamy do naszego zespołu.