Customer Care Specialist (m/f)

Treść oferty

For our client we are looking for a Customer Care Specialist to join their EMEA team and support end‑to‑end Order‑to‑Cash processes for international customers. In this role, you will manage the full order lifecycle, coordinate logistics, maintain smooth communication with internal and external partners, and ensure a high standard of customer service.

Responsibilites:

• Processing customer orders received via email, phone, EDI or customer platforms and ensuring timely confirmation and delivery.
• Coordinating logistics by assessing transport options, arranging loading points and collaborating with production sites, planners, carriers and forwarding agents to secure efficient shipments.
• Monitoring sales orders, contracts, invoicing and material availability, resolving delivery blocks in SAP and managing open orders or back‑orders.
• Updating and maintaining customer master data, supporting system tests and ensuring accuracy of information in the ERP system.
• Registering customer complaints, coordinating discrepancy resolution and managing return orders when required.
• Escalating issues that may impact service quality and contributing to continuous improvement initiatives within OTC processes

Requirements:

• 3-5 years of experience in customer service, preferably within transport or logistics.
• Flexible, positive and open‑minded attitude
• Strong customer focus and professional communication style
• Good command of MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Solid knowledge of SAP R3 / SD module
• Fluent English (C1), additional languages (German, French, Spanish, Italian) are an advantage

Benefits:

• PPE Pension Plan
• Life, Accident and Disability Insurance
• Medical Insurance - Luxmed
• Multisport Card
• Meal Card
• Home Office Allowance

W celu złożenia aplikacji prosimy o kliknięcie przycisku „Aplikuj teraz“ i postępowanie zgodnie z instrukcjami. W przypadku wcześniejszych spotkań w firmie Grafton, prosimy o bezpośredni kontakt z konsultantem prowadzącym. Podane stawki wynagrodzeń są stawkami brutto, na podstawie badania wynagrodzeń Grafton Recruitment. Ostateczna wartość wynagrodzenia zależy od stopnia dopasowania kompetencji Kandydata do wymogów opisanych w ofercie. Oferty pracy Grafton Recruitment nie są ofertami w rozumieniu Kodeksu Cywilnego (podst. Prawna art. 66 i 71 K.C.). Uprzejmie informujemy, że zapoznajemy się ze wszystkimi aplikacjami, a kontaktujemy się z wybranymi osobami. Gwarantujemy dyskrecję.

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329.

Więcej podobnych ofert pracy na