Global Service Desk Cluster Manager

Global Service Desk Cluster Manager

Miejsce pracy: Lublin

Technologies we use

Optional

• Cisco
• Microsoft

Your responsibilities

• Ensure stable and consistent IT operations across the assigned region
• Lead and develop the IT professionals working in the region including the Service Desk teams (including Team Leads and country-based resources)
• Monitor performance (KPIs, SLAs), manage escalations, and drive operational improvements
• Execute Demant Global IT standards, templates, processes, and tools at a regional level
• Support onboarding, IT rollouts, integrations, and transitions (including mergers & acquisitions)
• Manage regional IT budgets and ensure cost control and resource planning
• Collaborate closely with global and regional stakeholders to align expectations and improve service quality
• Contribute to continuous improvement of the Global Service Desk model

Our requirements

• Have at least 5 years of experience working with managing IT Infrastructure setups and IT Service Management / Service Desk operations
• Have experience in a leadership role managing IT professionals and Service Desk teams (10+ people)
• Are familiar with ITIL-based service management practices
• Have experience working with ITSM tools (e.g., ServiceNow) is a plus
• Have strong stakeholder management and communication skills
• Are comfortable working in an international, multicultural environment
• Speak English fluently (C1/C2)
• Are willing to travel within the assigned region

Optional

• Have experience managing budgets across multiple teams or locations
• Have professional certifications (e.g., ITIL, Microsoft, Cisco)
• Have a broad technical understanding across IT domains

What we offer

• Full-time work agreement, with a permanent contract after 3 months
• Opportunities to improve foreign languages through daily practice and courses
• Social benefits (private medical care, life insurance, sport card, cafeteria system and more)
• Scandinavian culture focused on trust, equality, independence, and work-life balance

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• corporate products and services at discounted prices
• integration events
• coffee / tea
• employee referral program
• dofinansowanie szkieł korekcyjnych

When you join the Demant family, you become part of a world-leading hearing healthcare group with more than 500 million people worldwide who could benefit from our solutions. We develop, manufacture, and sell market-leading hearing aids, diagnostic equipment, and personal communication technology - making a real difference in people’s lives every day.

We are currently looking for an Global Service Desk Cluster Manager to join our Global IT organization and take responsibility for Service Desk operations across a defined region. This role is based in Lublin and reports to the Head of EMEA Service Desk.

Join our team!

Join us on a mission to help more people hear better and improve their quality of life. You will be part of a global IT organization where your work has real impact and visibility across the business.

Please send your CV in English. We will be screening candidates on an ongoing basis.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez ACS AUDIKA Sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.