Guest Relations Officer

Guest Relations Officer

Miejsce pracy: Poznań

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna i uprzejma obsługa Gości hotelowych w zakresie meldunku, wymeldowania oraz bieżącej obsługi podczas pobytu
• Budowanie pozytywnych relacji z Gośćmi i zapewnianie wsparcia w każdej sytuacji wymagającej indywidualnego podejścia (w tym rozpatrywanie uwag i próśb)
• Informowanie Gości o ofercie hotelu, wydarzeniach, atrakcjach oraz dostępnych usługach
• Współpraca z wszystkimi działami hotelu w celu zapewnienia płynności obsługi (housekeeping, gastronomia, dział techniczny, itd.)
• Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i mailowych, obsługa systemów hotelowych
• Obsługa płatności i dokumentacji związanej z pobytem Gości
• Monitorowanie satysfakcji Gości oraz reagowanie na sytuacje wymagające interwencji Guest Relations
• Tworzenie atmosfery gościnności i wyjątkowego standardu obsługi zgodnego z wartościami i charakterem hotelu

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku recepcyjnym lub w dziale obsługi klienta (mile widziane w branży hotelarskiej)
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność w działaniu
• Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym (również w weekendy i święta)
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego (inne języki będą atutem)
• Znajomość systemów rezerwacyjnych/PMS będzie dodatkowym atutem
• Wysoka kultura osobista oraz nastawienie na jakość obsługi i rozwiązywanie problemów
• Umiejętność pracy zespołowej i elastyczność w działaniu

Mile widziane

• Doświadczenie w branży hotelarskiej
• Znajomość innych języków obcych
• Znajomość systemów rezerwacyjnych/PMS

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w prestiżowym hotelu o unikalnym charakterze
• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i kompetencji
• Realne możliwości rozwoju zawodowego i awansu w strukturach hotelu
• Szkolenia wspierające rozwój umiejętności
• Pracę w inspirującym środowisku, w zespole profesjonalistów z pasją

Cel stanowiska

• Celem stanowiska Guest Relations Officer jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości hotelowych poprzez profesjonalne i serdeczne wsparcie na każdym etapie pobytu – od momentu przyjazdu aż po wyjazd.
• Twoją misją będzie budowanie wyjątkowego doświadczenia pobytu, dbanie o komfort, zadowolenie i bezpieczeństwo Gości, a także wspieranie pozostałych działów hotelu w realizacji standardów jakości.
• To stanowisko łączy umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz zdolność szybkiego reagowania na potrzeby Gości. Jako członek zespołu Guest Relations, będziesz odgrywać kluczową rolę w kreowaniu pozytywnego wizerunku hotelu Blow Up Hall – jednego z najbardziej nowoczesnych i unikalnych hoteli w Polsce.

HOTEL BLOW UP HALL sp. z o.o.

Butikowy 22-pokojowy 5* hotel blow up hall ponownie został otwarty. Umiejscowiony w pięknej architekturze Starego Browaru w Poznaniu, jest miejscem spotkań, gdzie gościnność płynnie przenika się ze sztuką, designem, kulinariami i kulturą, oferując gościom wyjątkowe doświadczenie. Serdecznie zapraszamy do współtworzenia tego miejsca z nami.

Aktualnie szukamy zaangażowanych osób, których zadaniem będzie utrzymanie najwyższych standardów czystości. Chcemy wspólnie sprawić, by pobyt naszych Gości był dla nich zapamiętywalnym doświadczeniem w każdym możliwym aspekcie.

Do każdego ogło klauzula: Aplikując na stanowisko, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „RODO”: Administrator danych i jego dane kontaktowe: Hotel Blow Up Hall Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Tadeusza Kościuszki 42, 61-891 Poznań, zwana dalej „Spółką”, z którą można skontaktować się pisemnie oraz pod adresem e-mail: Wyświetl e-mail na pracuj.pl Inspektor ochrony danych w HOTEL BLOW UP HALL Spółka z o.o. i jego dane kontaktowe, e-mail: Wyświetl e-mail na pracuj.pl Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu niezbędnym do realizacji procesu rekrutacji – podstawą przetwarzania jest jego niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (art. 6 ust. 1c RODO) oraz zgoda osoby ubiegającej się o zatrudnienie na przetwarzanie jej danych osobowych w konkretnych celach (art. 6 ust. 1a RODO). Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do celów wypełnienia naszych zobowiązań jako przyszłego pracodawcy wynikających z konieczności realizacji wymagań przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. W celu realizacji procesu rekrutacji, Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym pomoc prawną, podmiotom świadczącym usługi księgowe: ATF Partners Sp. z o.o., ul. Składowa 42A, 62-081 Przeźmierowo. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do przeprowadzenia procesu rekrutacji, a po jej zakończeniu mogą być przechowywane jeszcze przez okres 3 lat. Spółka przestaje wcześniej przetwarzać dane, gdy wycofasz zgodę, która była podstawą ich przetwarzania. Masz prawo: • dostępu do podanych danych i ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, • do przenoszenia danych, czyli otrzymania od Spółki danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, jeżeli są one przetwarzane w celu zawarcia umowy lub na podstawie zgody i przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany. Masz prawo przesłać te dane innemu administratorowi danych, • wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania: Masz prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Spółki, w tym profilowania. Prawo do cofnięcia zgody: Masz prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Zgoda może być wycofana w dowolnej formie, w tym: listownie na adres Spółki podany powyżej, e-mailem na adres: Wyświetl e-mail na pracuj.pl Podanie danych: imienia, nazwiska, daty urodzenia, danych kontaktowych, jest obligatoryjne – bez podania tych danych nie jest możliwe zatrudnienie u Nas. Podanie danych typu: wykształcenie, kwalifikacje zawodowe oraz przebieg dotychczasowego zatrudnienia jest obligatoryjne tylko przy wykonywaniu pracy określonego rodzaju lub na określonym stanowisku, natomiast podanie innych danych jest obligatoryjne tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa. Podanie danych przetwarzanych na podstawie zgody jest zawsze dobrowolne. Przekazywanie danych do państw trzecich i organizacji międzynarodowych: Twoje dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji: Twoje dane nie podlegają profilowaniu, w rozumieniu art. 22 ust. 1 RODO, polegającemu na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji (tj. bez wpływu człowieka) odnośnie Twojego zatrudnienia. Oznacza to, że wniosek o zatrudnienie nie może zostać automatycznie odrzucony.