Specjalista / ka ds. wsparcia systemów IT — I linia wsparcia / Helpdesk

Wymagane, Windows Server, Linux, MacOS, Jira, Microsoft Excel

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji

Skład zespołu, support

Twój zakres obowiązków, Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (JIRA), Wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, pocztą elektroniczną, drukarkami oraz dostępem do sieci., Udzielanie użytkownikom podstawowych informacji dotyczących obowiązujących procedur, instrukcji oraz zasad korzystania z systemów, sprzętu i oprogramowania., Zdalne wsparcie użytkowników przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu., Podstawowa diagnostyka i obsługa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery, monitory, klawiatury i myszy. (Windows, Linux, MacOS), Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie stanowisk komputerowych zgodnie z przyjętymi standardami oraz dokumentacją obowiązującą w firmie. (Windows, Linux, MacOS), Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem podstawowego oprogramowania wykorzystywanego przez pracowników., Obsługa zgłoszeń dotyczących systemów operacyjnych na stacjach roboczych oraz wsparcie w zakresie ich poprawnego działania., Wsparcie użytkowników w zakresie dostępu do sieci oraz podstawowych problemów sieciowych., Obsługa zgłoszeń dotyczących działania poczty elektronicznej na komputerach pracowników., Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych, zgodnie z obowiązującymi procedurami., Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o postępach w ich realizacji., Wprowadzanie automatyzacji za pomocą skryptów cmd/powershell/ansible., Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji dotyczącej rozwiązań typowych problemów., Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania, przyjmowania i przeglądów komputerów oraz urządzeń peryferyjnych., Proaktywna współpraca z zespołem IT oraz innymi działami firmy.

Prawo jazdy kat. B., Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych., Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych użytkowników końcowych., Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników., Komunikatywność, cierpliwość oraz nastawienie na pomoc użytkownikom., Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym lub gotowość do nauki jego obsługi., Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń., Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym., Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami., Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.

Mile widziane, Doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk, service desk lub wsparcia użytkownika IT., Znajomość podstawowych narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników., Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi., Doświadczenie w przygotowywaniu i konfiguracji stanowisk komputerowych., Znajomość systemów ERP od strony użytkownika lub wsparcia technicznego., Znajomość IFS Applications będzie dodatkowym atutem., Wykształcenie kierunkowe lub w trakcie nauki — informatyka, teleinformatyka, elektronika lub pokrewne.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku IT., Pracę w zespole wspierającym użytkowników oraz rozwój kompetencji technicznych., Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze helpdesk, infrastruktury IT oraz systemów biznesowych., Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia., Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach., Możliwość pracy zdalnej zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie., Elastyczny czas pracy., Prywatną opiekę medyczną., Ubezpieczenie na życie.

Takie dajemy możliwości rozwoju, mentoring

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, spotkania integracyjne, program emerytalny, kawa / herbata, parking dla pracowników

Tak się u nas pracuje,