IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (K/M/N)

Wymagane, Jira, Confluence

System operacyjny, Windows, Linux

O projekcie, Szukamy osoby, która połączy doświadczenie liderskie z praktyczną znajomością środowiska IT Service Desk. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z zespołem, lubisz usprawniać procesy i dbać o wysoką jakość wsparcia użytkowników — ta rola może być kolejnym krokiem w Twojej karierze., , Rola daje dużą autonomię w zakresie usprawniania procesów oraz rozwijania standardów pracy zespołu IT Service Desk.

Twój zakres obowiązków, zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu,, wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one,, dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA,, monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów supportowych,, koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych,, współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia,, zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami,, rozwijanie i usprawnianie procesów zgodnie z dobrymi praktykami ITIL,, udział w dostosowywaniu oraz wdrażaniu narzędzi wspierających pracę Service Desk.

minimum 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk,, doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu,, bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2),, wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami,, praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT,, doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Service Management,, znajomość zagadnień związanych z Incident Management, Service Request Management oraz SLA,, znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem,, gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec,, gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi.

Mile widziane, znajomość języka angielskiego,, doświadczenie w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku, Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach, Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30), Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich, Bezpłatne kursy językowe, Dofinansowanie do kart Multisport, Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne), Program rekomendacji nowych pracowników

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, brak dress code’u, kawa / herbata, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie wypoczynku, dofinansowanie wakacji dzieci, program rekomendacji pracowników

Brunata ZENNER Sp. z o.o., Brunata Zenner jest jedną z wiodących na świecie, międzynarodowych firm działających w zakresie rozliczania indywidualnych kosztów ciepła, wody i innych mediów. Jesteśmy obecni w 17 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 500 pracowników (400 osób w Łodzi i kolejne 100 w różnych lokalizacjach), którzy każdego dnia przyczyniają się do opracowywania rozwiązań optymalizujących zużycie energii w mieszkaniach i budynkach.

Tak się u nas pracuje,