Complaints Handling Specialist with German

Complaints Handling Specialist with German

Miejsce pracy: Ostrava

Your responsibilities

• Correspond with clients, partners, and AXA entities regarding complaints in line with company standards
• Collaborate with other departments to resolve individual complaints within company guidelines
• Proactively propose and update internal procedures to enhance the complaint handling process
• Continuously monitor and analyze internal processes, proposing and participating in implementation of improvements
• Diagnose and identify problems resulting from complaints, providing feedback to mitigate issues
• Undertake additional tasks as assigned by superiors

Our requirements

• High school or university degree
• Native Czech or Polish speaker with at least C1 level German and B2 level English, other languages are a plus.
• Proficient in MS Office, internet.
• Strong communication, organizational, and customer-oriented skills.
• Analytical and logical thinking, ability to identify root causes of problems.
• Capacity to learn and adapt in a dynamic environment.
• Demonstrated ability to handle stressful situations with professionalism and integrity

What we offer

• At AXA Partners, we’re appreciative of the people who work for us and our rewards package is reviewed regularly to reflect that. You can expect to receive:
• Language surcharge 10 000 CZK
• Annual bonus up to 5% of the gross annual salary
• 25 days of vacation
• Meal vouchers worth 150 CZK from day one
• Home office 2 days per week (after training), including full equipment (laptop, monitor, docking station, etc.)
• Smart working allowance (750 CZK/month)
• MultiSport or Pluxee Flexi Pass (500 CZK/month contribution)
• Telemedicine – 24/7 online medical support for you and up to five family members
• Pension contribution (1,000 CZK/month)
• Fully covered life insurance
• Free European travel insurance, including coverage for extreme sports and roadside assistance
• Development programs and courses, including access to LinkedIn Learning
• A friendly team of colleagues
• Office refreshments

Are you passionate about ensuring customer satisfaction and solving problems effectively? We are looking for a dedicated Complaints Handling Specialist to join our team. This role is a key part of our commitment to providing excellent service and upholding our corporate values.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o. z siedzibą w: Generála Píky 430/26, 160 00 Praha (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.