ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

Do spóÅki technologicznej należÄcej do miÄdzynarodowej grupy dm poszukujemy partnera biznesowego do wspóÅpracy jako: ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B) dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzÄ, utrzymujÄ i rozwijajÄ rozwiÄzania retailTECH dla koncernu dm â jednej z najwiÄkszych europejskich sieci drogerii. DziaÅamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budujÄ doÅwiadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branÅ¼Ä reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiÄzania, wspóÅpracujemy zwinnie, myÅlimy dÅugoterminowo. ZostaÅ naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiÄzaÅ technologicznych w Polsce. NA CZYM BÄDZIE POLEGAÅA NASZA WSPÃÅPRACA Projekt: Jako zespóŠodpowiadamy za wsparcie w obszarze Service Management, w których ServiceNow nie jest wyÅÄcznie narzÄdziem pracy, ale produktem objÄtym opiekÄ technologicznÄ. WewnÄtrzni użytkownicy i partnerzy biznesowi z grupy dm zwracajÄ siÄ do nas z pytaniami dotyczÄcymi tej platformy oraz procesów ITSM. Nasza przyszÅa wspóÅpraca obejmuje realizacjÄ usÅug w ramach drugiej linii wsparcia, analizÄ zgÅoszeÅ i wymagaÅ, przygotowywanie materiaÅów dot. zarzÄdzania wiedzÄ odnoÅnie tego produktu IT oraz wspieranie wdrożeÅ do systemów i procesów dla ServiceNow. Tech Stack: ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile Miejsce wspóÅpracy: hybrydowo (WrocÅaw) lub 100% wspóÅpraca zdalna Forma wspóÅpracy: Kontrakt B2B Wynagrodzenie: 90-150 PLN/h + VAT na B2B Na czym bÄdzie polegaÅa nasza wspóÅpraca Realizacja usÅug w ramach drugiej linii wsparcia dla pytaÅ i zgÅoszeÅ dot. platformy ServiceNow oraz procesów ITSM, w tym formularzy, przepÅywów pracy, ról i uprawnieÅ, powiadomieÅ, raportów oraz pytaÅ typu how-to Analiza i rozwiÄzywanie incydentów oraz bÅÄdów w obrÄbie platformy, w tym odtwarzanie zgÅoszeÅ, dokumentowanie ustaleÅ oraz przekazywanie tematów do wewnÄtrznych konsultantów lub zespoÅów rozwojowych, gdy wymaga tego zakres sprawy Kontakt z interesariuszami wewnÄtrznymi i doprecyzowywanie zgÅoszeÅ z jednostkami biznesowymi i wÅaÅcicielami procesów w grupie dm oraz przekÅadanie wymagaÅ na user stories Konfiguracja wybranych elementów, ustawieÅ i funkcjonalnoÅci na platformie ServiceNow Wspieranie zarzÄdzania wiedzÄ poprzez tworzenie artykuÅów rozwiÄzaÅ oraz utrzymywanie dokumentacji Przygotowywanie historii użytkowników opisujÄcych wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnieÅ Proponowanie dziaÅaÅ optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania Zaangażowanie w projekty zespoÅu produktowego w uzgodnionych aktywnoÅciach administracyjnych zwiÄzanych z realizacjÄ usÅug Wymagane doÅwiadczenie i kwalifikacje Praktyczne doÅwiadczenie we wsparciu platformy ServiceNow, np. jako administrator platformy lub osoba realizujÄca wsparcie aplikacyjne. W przypadku tej roli samo korzystanie z ServiceNow jako narzÄdzia zgÅoszeniowego dla innych tematów nie jest wystarczajÄce Kompleksowe zrozumienie procesów ITSM opartych na ITIL, w szczególnoÅci Incident, Problem, Change oraz Request - wraz z umiejÄtnoÅciÄ wyjaÅniania ich użytkownikom w zrozumiaÅy dla nich sposób Bardzo dobre umiejÄtnoÅci komunikacyjne oraz swoboda we wspóÅpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w Årodowisku zwinnym UmiejÄtnoÅÄ szybkiego zrozumienia zÅożonych tematów, analityczne podejÅcie oraz orientacja na jakoÅÄ usÅug i potrzeby użytkowników SamodzielnoÅÄ, proaktywnoÅÄ i gotowoÅÄ do wspóÅtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnieÅBardzo dobra znajomoÅÄ jÄzyka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomoÅÄ jÄzyka angielskiego (B2) Dodatkowymi atutami bÄdÄ: WyksztaÅcenie kierunkowe w obszarze IT Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator ZnajomoÅÄ zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagaÅ w Årodowisku zwinnym CO CI OFERUJEMY Partnerski model wspóÅpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadaÅ, a także kulturze dialogu w naszym zespoÅach produktowych ElastycznoÅÄ i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin wspóÅpracy. DziaÅamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczÄ siÄ efekty Sprawny start we wspóÅpracy. Wierzymy, że dobry start wspóÅpracy musi byÄ przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadaÅ projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem Chcesz dowiedzieÄ siÄ o tym, jak siÄ u nas pracuje? OpowiedzÄ Ci o tym Joanna BÅażejczyk, która prowadzi rekrutacjÄ i Adam Piwek z dmTECH.