Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. wsparcia IT

Wymagane, Active Directory, Windows Server, PowerShell, Linux, MacOS, Bash

System operacyjny, Windows, macOS, Linux

O projekcie, Pracujemy dla firm z Olsztyna i okolic, które nie mają własnego działu IT - to my nim jesteśmy., , Kiedy u klienta coś przestaje działać, dzwoni do nas. Na co dzień dbamy o jego komputery, sieć i systemy, żeby on mógł zajmować się swoją pracą, a nie informatyką., , Jesteśmy niewielkim zespołem, bez kilku linii wsparcia i bez pośredników. Każdy ma realny wpływ na to, jak działamy i jak obsługujemy klientów, a komunikacja jest bezpośrednia., , Szukamy osoby, która ma już praktyczne podstawy techniczne i potrafi samodzielnie rozwiązać typowe problemy użytkowników, a teraz chce rozwijać się dalej przy rzeczywistych środowiskach firmowych.

Twój zakres obowiązków, Będziesz pierwszą osobą, do której nasi klienci dzwonią i piszą w sprawach technicznych., , Do Twoich zadań będzie należało:, - przyjmowanie i obsługa zgłoszeń przez telefon, e-mail i system zgłoszeń,, - diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych,, - zdalne wsparcie użytkowników,, - obsługa typowych problemów z Windows, macOS, pocztą, Microsoft 365, siecią, VPN, drukarkami i urządzeniami użytkowników,, - podstawowa administracja kontami, dostępami i usługami, z których korzystają klienci, zbieranie informacji potrzebnych do dalszej diagnostyki,, - korzystanie z dokumentacji, baz wiedzy i narzędzi AI podczas diagnozowania,, - przekazywanie bardziej złożonych problemów do bardziej doświadczonych osób w zespole,, - pilnowanie swoich zgłoszeń od przyjęcia do rozwiązania i informowanie klienta o postępie,, - wyjazdy do klientów w Olsztynie i okolicach: diagnoza na miejscu, naprawa i wymiana sprzętu, uruchamianie nowych stanowisk,, - prace montażowe u klienta: okablowanie sieciowe (LAN), urządzenia sieciowe, monitoring (kamery IP i rejestratory),, - tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz instrukcji,, - udział w usprawnianiu naszych procedur i sposobu pracy., , Ile będzie wyjazdów, zależy od miesiąca i od tego, co akurat dzieje się u klientów. Zwykle chodzi o sprawy, których nie da się zrobić przez zdalny pulpit: wymianę sprzętu, podpięcie nowego komputera, sprawdzenie czegoś na miejscu. Czasem trafia się większa robota, na przykład okablowanie albo kamery. Nie obiecujemy stałych proporcji, bo ich nie mamy., , Część tej pracy jest fizyczna: przeniesienie sprzętu, drabina, wiertarka, prowadzenie kabli, czasem porządki w szafie rack. Pokażemy Ci, jak to robimy; doświadczenie w tym jest atutem, nie warunkiem., , Nie oczekujemy, że będziesz wiedzieć wszystko. Oczekujemy, że zanim przekażesz problem dalej, spróbujesz go zrozumieć, sprawdzisz podstawowe rzeczy, wykonasz pierwszą diagnostykę i sięgniesz do dostępnych źródeł wiedzy.

Ta praca może być dla Ciebie, jeśli:, , - masz doświadczenie zawodowe na stanowisku IT lub we wsparciu klienta IT,, - masz praktyczne podstawy obsługi i diagnostyki Windows 10/11,, - rozumiesz podstawowe pojęcia sieciowe: adres IP, DHCP, DNS, LAN, Wi-Fi,, - potrafisz skonfigurować pocztę, konto użytkownika, drukarkę lub połączenie VPN,, - potrafisz samodzielnie szukać rozwiązania problemu,, - dobrze organizujesz swoją pracę i pilnujesz kilku spraw jednocześnie,, - potrafisz rzeczowo rozmawiać z użytkownikiem, który nie musi znać się na technologii,, - interesujesz się IT i regularnie poszerzasz wiedzę,, - korzystasz z narzędzi, w tym AI, żeby szybciej znaleźć informację, przeanalizować problem lub przygotować dokumentację,, - odpowiada Ci praca na sprzęcie Apple,, - odpowiadają Ci wyjazdy do klientów i praca fizyczna na miejscu.

Mile widziane, Nie wymagamy wieloletniego doświadczenia. To jednak nie jest stanowisko dla osoby, która dopiero zaczyna poznawać podstawy IT - szukamy kogoś, kto ma już fundamenty i potrafi wykorzystać je w praktyce., , Dodatkowym atutem będzie:, - znajomość Microsoft 365,, - podstawowa znajomość Active Directory lub Entra ID,, - podstawowa znajomość Windows Server,, - doświadczenie z systemami zgłoszeń,, - znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia,, - podstawowa znajomość urządzeń sieciowych, w szczególności MikroTik lub Ubiquiti,, - podstawowa znajomość systemów RMM (zdalny monitoring i zarządzanie urządzeniami),, - prawo jazdy kategorii B,, - doświadczenie przy montażu okablowania strukturalnego albo monitoringu IP,, - doświadczenie ze sprzętem Apple i systemem macOS,, - podstawowa znajomość obsługi i konfiguracji iPhone/iPad., , Wystarczy część z nich i zrozumienie podstaw. Pozostałych nauczysz się u nas.

To oferujemy, pracę przy rzeczywistych środowiskach IT firm,, możliwość konsultowania trudniejszych problemów z bardziej doświadczonymi osobami,, dostęp do firmowych narzędzi AI, w tym ChatGPT, w codziennej pracy,, możliwość rozwoju w kierunku administracji systemami, sieci, bezpieczeństwa lub automatyzacji.

Takie dajemy możliwości rozwoju, branżowe platformy e-learningowe, czas na rozwój Twoich pomysłów, szkolenia wewnątrzfirmowe, szkolenia zewnętrzne, wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity, dofinansowanie szkoleń i kursów, możliwość pracy zdalnej, zniżki na firmowe produkty i usługi, służbowy telefon do użytku prywatnego, komputer do użytku prywatnego, kawa / herbata, napoje

Etapy rekrutacji, Rozmowa wstępna, Zadania praktyczne, Rozmowa rekrutacyjna

Jak pracujemy?, Pracujemy według ustalonych procedur. Mają one pomagać w diagnozie i dawać powtarzalną jakość obsługi, a nie zastępować myślenie. Jeżeli widzisz lepszy sposób rozwiązania problemu albo możliwość usprawnienia procesu, chcemy o tym wiedzieć., , Korzystamy z dokumentacji, baz wiedzy, narzędzi do zdalnego wsparcia, monitoringu oraz narzędzi AI., , Na początku pokażemy Ci nasze środowisko, narzędzia i sposób pracy. Z czasem oczekujemy coraz większej samodzielności.

Czego oczekujemy po kilku miesiącach?, samodzielnej obsługi większości typowych zgłoszeń pierwszej linii,, poprawnej diagnozy problemu przed jego eskalacją,, wyczucia, kiedy próbować dalej, a kiedy przekazać temat,, prowadzenia zgłoszeń tak, żeby klient wiedział, co się z nimi dzieje,, samodzielnego załatwienia prostej sprawy u klienta na miejscu, na przykład wymiany, sprzętu albo dołożenia punktu sieciowego,, stopniowego przejmowania coraz bardziej zaawansowanych zadań.

Jak aplikować?, Wyślij nam swoje CV lub link do profilu LinkedIn., , Napisz też kilka zdań:, - jakie masz doświadczenie zawodowe w IT lub we wsparciu klienta IT: w jakich firmach i przy czym,, - jakie problemy techniczne potrafisz już samodzielnie rozwiązać,, - w jakim kierunku chcesz się dalej rozwijać,, - od kiedy możesz rozpocząć pracę., , Nie potrzebujemy klasycznego listu motywacyjnego. Bardziej interesuje nas to, co już potrafisz, jak podchodzisz do rozwiązywania problemów i czy potrafisz dogadać się, zarówno z komputerem, jak i z człowiekiem siedzącym przed nim.

SYGNA sp. z o.o., Działamy od 2016 roku. Opiekujemy się komputerami, sieciami i systemami małych i średnich firm. Chronimy je przed atakami i pilnujemy kopii zapasowych. Klient dzwoni, kiedy coś przestaje działać, a nasza praca polega na tym, żeby dzwonił jak najrzadziej., , Nowe narzędzia, najpierw sprawdzamy u siebie, a dopiero potem wdrażamy u klientów. Po każdym incydencie poprawiamy procedurę, żeby następnym razem poszło szybciej. Doradzamy uczciwie, także wtedy, gdy nie ma z tego zlecenia.