Junior Service Desk Coordinator with German

Miejsce pracy Gdańsk

Region Pomorskie

Opis oferty Sescom poszukuje osoby na stanowisko Junior Service Desk Coordinator, komunikującej się w języku niemieckim. Szukamy osoby komunikatywnej, odpowiedzialnej i samodzielnej, która potrafi sprawnie przeprowadzić rozmowę telefoniczną w języku niemieckim, zebrać  niezbędne informacje i przekazać je właściwemu wykonawcy.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• przygotowywanie propozycji ofert serwisów technicznych dla 
  klientów firmy;
• weryfikacja techniczna ofert od dostawców (oferty związane m.in. z 
  naprawami w obiektach handlowych);
• weryfikacja raportów wykonawczych od partnerów serwisowych;
• dbanie o optymalizacje kosztów przygotowywanych wycen;
• prowadzenie nadzoru nad wybranym realizacjami;
• odbieranie połączeń przychodzących od klientów oraz pracowników 
  obiektów handlowych w Niemczech;
• rejestrowanie zgłoszeń awaryjnych w systemie Service Desk;
• weryfikacja podstawowych informacji: lokalizacja, rodzaj awarii, priorytet, 
  dane kontaktowe;
• kontakt telefoniczny z podwykonawcami na terenie Niemiec i 
  przekazywanie zgłoszeń do realizacji;
• potwierdzanie przyjęcia zgłoszenia przez wykonawcę;
• monitorowanie zgłoszeń krytycznych zgodnie z obowiązującą procedurą 
  eskalacji;
• aktualizacja statusów w systemie;
• przekazywanie nierozwiązanych spraw zespołowi dziennemu po 
  zakończeniu zmiany.

Jakie kompetencje są niezbędne:

• status studenta (preferowane osoby poniżej 26. roku życia);
• dyspozycyjność do pracy w godzinach nocnych oraz w niedziele;
• dobra organizacja pracy i samodzielność;
• umiejętność spokojnego prowadzenia rozmowy w sytuacjach;
  awaryjnych;
• podstawowa znajomość MS Office i swoboda obsługi systemów 
  komputerowych;
• dokładność przy wprowadzaniu danych i przekazywaniu 
  informacji;
• wykształcenie min. średnie.

Preferowane kierunki studiów:

• germanistyka / lingwistyka stosowana;
• filologie obce;
• zarządzanie / logistyka;
• inne kierunki – pod warunkiem spełnienia wymagań językowych.