Operations Manager
Axendi
Operations Manager
Miejsce pracy: Rzeszów
Twój zakres obowiązków
- prowadzenie spotkań biznesowych z klientem oraz negocjowanie warunków współpracy
- analizowanie kluczowych wskaźników realizacji (KPI), baz danych, próbek rozmów oraz informacji zwrotnych od klienta
- prowadzenie spotkań z zespołem oraz analiza efektów pracy
- realizacja celów projektowych, finansowych oraz indywidualnych wyznaczonych przez Zarząd i przełożonego
- odpowiedzialność za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe projektu
- dbanie o wysoką jakość projektu oraz rekomendowanie działań usprawniających
- monitorowanie postępów realizacji projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
- zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie zasobami
- budowanie partnerskich relacji z klientem i pozytywnego wizerunku organizacji
- budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zwiększanie satysfakcji klienta
Nasze wymagania
- doświadczenie w branży contact center na stanowisku liderskim/managerskim (warunek konieczny)
- doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołem
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
- umiejętność zarządzania zespołem i pracy pod presją
- silne kompetencje analityczne i decyzyjność
- umiejętność planowania, ustalania priorytetów i rozwiązywania problemów
- doświadczenie w pracy z systemami CRM i ticketowymi
- znajomość środowiska contact center
To oferujemy
- współpracę w oparciu o kontrakt B2B
- pracę w trybie stacjonarnym, z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
- praca z Rzeszowa albo Lublina
- atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
- pracę w zespole nastawionym na współpracę, rozwój i kulturę feedbacku
- programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życie
- możliwość pracy zdalnej
- programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
Axendi
Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.
Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.
W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.
Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".