O2C Customer Service Specialist with Dutch

O2C Customer Service Specialist with Dutch

Miejsce pracy: Warszawa

Your responsibilities

• Order & Complaint Management: Effectively process all manual orders (phone, fax, email) and customer complaints, ensuring priority for urgent requests within agreed KPIs to deliver a positive customer experience.
• Financial Analysis: Analyze account discrepancies and sales interface issues (Idocs) to ensure customer accounts are enabled for payment and sales orders flow correctly.
• Collections & Disputes: Analyze outstanding customer aging to identify priorities. Engage proactively with customers via phone or email to prompt collections and resolve disputes regarding billings, credits, or payments.
• Billing & Reporting: Manage the billing process and review key metrics/KPIs, communicating results to stakeholders to ensure operational excellence.
• Subject Matter Expertise: Act as the "go-to" information resource for O2C Customer Service queries and support global/regional projects aimed at improving process efficiency.
• Team Support: Demonstrate flexibility by providing cover for team members and training new joiners to maintain a high-performing GBS environment.
• Continuous Improvement: Demonstrate a strong CI-oriented mindset, actively working with core team members and the Global O2C team to identify and drive process enhancements.
• Stakeholder Engagement: Build and maintain strong relationships with internal customers, business partners, and LSP (Logistics Service Provider) team members.
• Product Knowledge: Maintain a solid understanding of Elanco’s product lines within the assigned markets to better serve customer needs.
• Compliance Culture: Foster a strong compliance-oriented mindset, ensuring all activities align with SOx and other internal control requirements.
• Documentation: Maintain and utilize process documentation and training materials to ensure operations are fully compliant and audit-ready.
• Audit Support: Assist internal and external auditors by providing requested data and explanations for O2C procedures and materials.

Our requirements

• University degree in Business, Finance, Accounting, or equivalent work experience.
• Dutch: Fluent (C1/Native).
• English: Proficient/Fluent (mandatory for global communication).
• Ability to handle complexity, strong analytical skills with attention to detail, and the ability to respond empathetically to customer needs.

Optional

• Knowledge of SAP.
• Proficiency French.

What we offer

• Career at one of the leading global animal healthcare companies.
• Office located in the center of Warsaw (Rondo Daszynskiego).
• Extra days off.
• Flexible working hours.
• Sports cards (Multisport), private medical care, life insurance.
• Open and inclusive environment which is supportive and welcoming of all diversity strands.
• Animal-Friendly office.
• Theatre tickets discounts.
• Language learning platform.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• sharing the costs of foreign language classes
• life insurance
• flexible working time
• fruits
• corporate products and services at discounted prices
• integration events
• sharing the costs of tickets to the movies, theater
• extra leave

At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals!

As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets.

At Elanco, we are driven by our vision of Food and Companionship Enriching Life and our purpose – all to Go Beyond for Animals, Customers, Society and Our People.

At Elanco, we pride ourselves on fostering a diverse and inclusive work environment. We believe that diversity is the driving force behind innovation, creativity, and overall business success. Here, you’ll be part of a company

that values and champions new ways of thinking, work with dynamic individuals, and acquire new skills and experiences that will propel your career to new heights.

Making animals’ lives better makes life better – join our team today!

Your role

As an Order to Cash (O2C) Specialist, you will be a key point of contact for customers, managing the end-to-end order to cash process. In this role, you'll be responsible for processing orders, issuing invoices, managing collections,

and resolving customer service queries to ensure a positive customer experience.

Elanco Solutions Center

At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals!

As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets. At Elanco, we are driven by our vision of Food and Companionship Enriching Life and our purpose – all to Go Beyond for Animals, Customers, Society and Our People.

At Elanco, we pride ourselves on fostering a diverse and inclusive work environment. We believe that diversity is the driving force behind innovation, creativity, and overall business success. Here, you’ll be part of a company that values and champions new ways of thinking, work with dynamic individuals, and acquire new skills and experiences that will propel your career to new heights.

Making animals’ lives better makes life better – join our team today!

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Elanco Solution Center sp. z o.o. z siedzibą w: Rondo Ignacego Daszyńskiego 2B, 00-843 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.