Air Logistics Customer Care Specialist

Air Logistics Customer Care Specialist

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla przypisanego portfolio klientów
• Monitorowanie realizacji przesyłek oraz proaktywne informowanie klientów o statusach, opóźnieniach i zmianach
• Współpracowanie z zespołami operacyjnymi w celu zapewnienia sprawnej realizacji transportów lotniczych
• Przygotowywanie wyceny oraz koordynowanie obsługi zapytań klientów
• Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz dbanie o poprawność danych w systemach
• Rozwiązywanie zgłoszeń, reklamacji i bieżących problemów operacyjnych
• Budowanie długofalowych relacji z klientami oraz wspieranie ich satysfakcji i lojalności
• Współpracowanie z działami Operations, Pricing, Finance oraz Sales

Nasze wymagania

• Pierwsze doświadczenie w spedycji, logistyce, transporcie lub obszarze supply chain - doświadczenie w spedycji lotniczej będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w obsłudze klienta, customer care lub rolach operacyjnych związanych z logistyką
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjnych i nastawienie na budowanie relacji z klientami
• Umiejętność organizacji pracy i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Dbałość o szczegóły oraz wysoka dokładność w wykonywaniu obowiązków
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
• Umiejętność efektywnej współpracy z różnymi interesariuszami wewnętrznymi

To oferujemy

• model pracy hybrydowej
• pracę w międzynarodowym środowisku z możliwością wykorzystania języka angielskiego w ujęciu biznesowym
• pracę w firmie, w której DNA jest dbałość o siebie nawzajem, ale także o środowisko naturalne - z nami m.in. posadzisz „las na zawsze”
• profesjonalny onboarding z dedykowanym Buddy i wsparcie Twojego zespołu
• włączającą kulturę organizacyjną, która pozwoli Ci poczuć się dobrze od pierwszych chwil w firmie
• projekty ogólnofirmowe, w które możesz się zaangażować w każdej chwili: Program Ambasadorski, Buddy, inicjatywy DEI, CSR, Employee Advocacy i wiele innych
• wolontariat pracowniczy
• rozbudowany system szkoleń
• dofinansowanie studiów
• dofinansowane nauki języków obcych
• dofinansowanie wypoczynku „wczasy pod gruszą”
• system premiowy
• mimo globalnego charakteru naszej organizacji na co dzień pracujemy w duchu smart casual
• praca w firmie wyróżnionej tytułem Great Place To Work

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• karty przedpłacone
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• wyprawka szkolna
• paczki świąteczne
• inicjatywy dobroczynne
• Premia świąteczna
• Indywidualny program szkoleń
• Karta Lunchowa
• platforma benefitowa
• workation

Dlaczego warto do nas dołączyć

Będąc częścią zespołu spedycji w Kuehne+Nagel odgrywasz kluczową rolę w transporcie towarów, optymalizacji procesów oraz realizacji obietnic składanych naszym klientom. Transportując leki, zabawki czy niezbędne części maszyn, dostarczasz nie tylko produkty — sprawiasz, że zarówno codzienne chwile jak i te wyjątkowe momenty stają się realne dla ludzi na całym świecie. W Kuehne+Nagel nasza pracy ma większe znaczenie, niż możesz sobie wyobrazić.

‎

Na stanowisku Air Logistics Customer Care Specialist będziesz odpowiadać za codzienne dostarczanie najwyższej jakości obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych doświadczeń związanych ze współpracą z Kuehne+Nagel. Dzięki regularnemu kontaktowi z klientami poznasz ich potrzeby, oczekiwania oraz specyfikę prowadzonego przez nich biznesu. Poprzez proaktywną komunikację, skuteczne rozwiązywanie problemów oraz współpracę z wieloma zespołami wewnętrznymi będziesz dbać o sprawną realizację transportów i wysoki poziom satysfakcji klientów.

Kuehne + Nagel Sp. z o.o.

Logistyka kształtuje nasze codzienne życie – od produktów, z których korzystamy, po opiekę medyczną, na której polegamy. W Kuehne+Nagel Twoja praca to coś więcej niż logistyka – to umożliwianie codziennych i wyjątkowych chwil w życiu ludzi na całym świecie. Jako globalny lider z bogatą historią i wizją przyszłości, tworzymy bezpieczne i stabilne środowisko, w którym Twoja kariera naprawdę ma znaczenie. Niezależnie od tego, czy dostarczamy leki ratujące życie, wdrażamy ekologiczne rozwiązania transportowe czy wspieramy lokalne społeczności – to, co robisz, ma realny wpływ. Twoja kariera to znacznie więcej, niż możesz sobie wyobrazić.