1st Line Support Specialist

1st Line Support Specialist

Job Description
Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist , która dołączy do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym - 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje to Łódź, Poznań lub Warszawa.

Do Twoich obowiązków będzie należało:
• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń.
• Praca w Jira oraz w mniejszym zakresie - Redmine.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA.
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi.

Idealnie abyś posiadał/a:
• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsługą zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobrą, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokich umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
• Doświadczenia w pracy z systemem Jira - warunek konieczny
• Dobrą organizacje pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA.
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowości do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami.
• Gotowości do pracy zmianowej
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziane: znajomość Redmine.

Ze swej strony możemy zaoferować:
• Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP):
• Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport.
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania.
• Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty oraz prawnika.
• Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski.
• Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu.
• PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu.
• Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia.
• Program Be Consultant , który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy.
• Mentoring Program , dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi!
• Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Razem, jako właściciele, wykorzystajmy naszą wiedzę w praktyce.

W CGI skupieni jesteśmy na odpowiedzialności, pracy zespołowej, szacunku i poczuciu przynależności. Tutaj osiągniesz swój pełny potencjał, ponieważ...

Już od pierwszego dnia zapraszamy Cię do bycia współwłaścicielem firmy, gdyż wspólnie pracujemy, aby urzeczywistnić nasze marzenie. Dlatego też nazywamy siebie CGI Partners, a nie pracownikami. Czerpiemy korzyści ze wspólnie osiąganego sukcesu. Aktywnie i odpowiedzialnie kształtujemy strategię i kierunek rozwoju naszej firmy.

Twoja praca kreuje wartość. Będziesz tworzyć innowacyjne rozwiązania i budować relacje z ze współpracownikami oraz klientami. Jednocześnie masz możliwość skalowania swoich pomysłów nawet do poziomu globalnego. Możesz korzystać z rozległej wiedzy branżowej i technologicznej.

Dzięki dołączeniu do firmy zbudowanej na silnych fundamentach, prowadzących do ciągłego wzrostu - ukształtujesz swoją karierę. Będziesz wspierany przez liderów CGI, którzy zadbają o twój balans pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym. Będziesz wspierany w rozwoju swoich umiejętności i poszerzania horyzontów.

Dołącz do naszego zespołu - jednej z największych firm świadczących usługi doradztwa biznesowego i IT na świecie.

1st Line Support Specialist

Position Description
Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist , która dołączy do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym - 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje to Łódź, Poznań lub Warszawa.

Do Twoich obowiązków będzie należało:
• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń.
• Praca w Jira oraz w mniejszym zakresie - Redmine.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA.
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi.

Idealnie abyś posiadał/a:
• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsługą zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobrą, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokich umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
• Doświadczenia w pracy z systemem Jira - warunek konieczny
• Dobrą organizacje pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA.
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowości do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami.
• Gotowości do pracy zmianowej
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziane: znajomość Redmine.

Ze swej strony możemy zaoferować:
• Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP):
• Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport.
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania.
• Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty oraz prawnika.
• Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski.
• Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu.
• PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu.
• Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia.
• Program Be Consultant , który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy.
• Mentoring Program , dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi!
• Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

1st Line Support Specialist

Job Description
Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist , która dołączy do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym - 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje to Łódź, Poznań lub Warszawa.

Do Twoich obowiązków będzie należało:
• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń.
• Praca w Jira oraz w mniejszym zakresie - Redmine.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA.
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi.

Idealnie abyś posiadał/a:
• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsługą zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobrą, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokich umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
• Doświadczenia w pracy z systemem Jira - warunek konieczny
• Dobrą organizacje pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA.
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowości do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami.
• Gotowości do pracy zmianowej
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziane: znajomość Redmine.

Ze swej strony możemy zaoferować:
• Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP):
• Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport.
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania.
• Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty oraz prawnika.
• Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski.
• Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu.
• PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu.
• Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia.
• Program Be Consultant , który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy.
• Mentoring Program , dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi!
• Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Razem, jako właściciele, wykorzystajmy naszą wiedzę w praktyce.

W CGI skupieni jesteśmy na odpowiedzialności, pracy zespołowej, szacunku i poczuciu przynależności. Tutaj osiągniesz swój pełny potencjał, ponieważ...

Już od pierwszego dnia zapraszamy Cię do bycia współwłaścicielem firmy, gdyż wspólnie pracujemy, aby urzeczywistnić nasze marzenie. Dlatego też nazywamy siebie CGI Partners, a nie pracownikami. Czerpiemy korzyści ze wspólnie osiąganego sukcesu. Aktywnie i odpowiedzialnie kształtujemy strategię i kierunek rozwoju naszej firmy.

Twoja praca kreuje wartość. Będziesz tworzyć innowacyjne rozwiązania i budować relacje z ze współpracownikami oraz klientami. Jednocześnie masz możliwość skalowania swoich pomysłów nawet do poziomu globalnego. Możesz korzystać z rozległej wiedzy branżowej i technologicznej.

Dzięki dołączeniu do firmy zbudowanej na silnych fundamentach, prowadzących do ciągłego wzrostu - ukształtujesz swoją karierę. Będziesz wspierany przez liderów CGI, którzy zadbają o twój balans pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym. Będziesz wspierany w rozwoju swoich umiejętności i poszerzania horyzontów.

Dołącz do naszego zespołu - jednej z największych firm świadczących usługi doradztwa biznesowego i IT na świecie.

1st Line Support Specialist

Position Description
Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist , która dołączy do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym - 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje to Łódź, Poznań lub Warszawa.

Do Twoich obowiązków będzie należało:
• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA.
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń.
• Praca w Jira oraz w mniejszym zakresie - Redmine.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA.
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi.

Idealnie abyś posiadał/a:
• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsługą zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobrą, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokich umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych.
• Doświadczenia w pracy z systemem Jira - warunek konieczny
• Dobrą organizacje pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA.
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowości do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami.
• Gotowości do pracy zmianowej
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziane: znajomość Redmine.

Ze swej strony możemy zaoferować:
• Benefity w całości opłacane przez CGI (przy UOP):
• Opiekę zdrowotną - rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport.
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania.
• Program Wsparcia Pracowników, który zapewnia Tobie i Twojej rodzinie bezpłatny i anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty oraz prawnika.
• Plan Zakupu Akcji CGI - jeśli zdecydujesz się na inwestycje w akcje ramach naszego programu, my dołożymy drugie tyle. Swobodnie i bez kosztowo możesz obsługiwać swój rachunek maklerski.
• Sformalizowany program pracy twórczej - aż 90% swojego czasu możesz zaraportować jako pracę podlegającą autorskim kosztom uzyskania przychodu.
• PPP (Profit Participation Plan) - roczną premię zależną od wypracowanych wyników Business Unitu.
• Referral Program – otrzymasz ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z Twojego polecenia.
• Program Be Consultant , który daje możliwość rozwijania kompetencji, rotację przy projektach, a nawet zmianę ścieżki zawodowej w ramach firmy.
• Mentoring Program , dzięki któremu możesz rozwijać swoje kompetencje poszerzać wiedzę, czerpiąc ją od swoich kolegów z CGI. Jeśli sam posiadasz duże doświadczenie, możesz się dzielić wiedzą z innymi!
• Atrakcyjny program szkoleń - masz dostęp do szerokiego pakietu szkoleń: partnerskich szkoleń, profesjonalnych certyfikatów po szkolenia na platformie CGI Academia.

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.