Lider / Liderka Zespołu Zarządzania Incydentami

Lider / Liderka Zespołu Zarządzania Incydentami

Miejsce pracy: Poznań

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie procesem Incident Management i Major Incident Management w środowisku IT.
• Pełnienie roli lidera operacyjnego podczas incydentów krytycznych – koordynowanie zespołów IT, dostawców i komunikacji z biznesem.
• Zapewnienie szybkiego przywracania usług IT oraz minimalizowanie wpływu incydentów na działalność biznesową (szczególnie w obszarze retail).
• Budowanie, rozwijanie i codzienne zarządzanie zespołem Incident / Major Incident Managerów.
• Zapewnienie gotowości zespołu do pracy w modelu 24/7 (dyżury, on‑call).
• Nadzór nad komunikacją podczas incydentów – przekładanie tematów technicznych na jasny komunikat biznesowy.
• Prowadzenie post‑incident review (PIR) oraz inicjowanie działań zapobiegających powtarzalnym incydentom.
• Współpraca z zespołami Problem Management, Change, Release i zespołami technicznymi w celu poprawy stabilności usług.
• Monitorowanie jakości procesu (KPI, trendy incydentów) i ciągłe doskonalenie sposobu działania.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze Incident / Major Incident Management, najlepiej w środowisku 24/7 lub customer‑facing.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub pełnieniu roli lidera operacyjnego.
• Bardzo dobra znajomość procesów ITIL (szczególnie Incident i Major Incident).
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu oraz zachowania spokoju w sytuacjach kryzysowych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM np. ServiceNow.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i pracy z interesariuszami biznesowymi.
• Nastawienie na odpowiedzialność, ciągłe doskonalenie i jakość usług.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

To oferujemy

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie
• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii
• Prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, żebyś czuł/czuła się bezpiecznie
• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości – wydarzenia, zagraniczne wycieczki, bony na zakupy, itd. – każdy znajdzie coś dla siebie
• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w świetnych cenach
• Pracę w centrali firmy działającej w 18 krajach Europy
• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku
• Liczne darmowe szkolenia, kursy oraz webinary – mamy tego tyle, że na pewno znajdziesz coś dla siebie
• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – Twoje samopoczucie jest dla nas ważne!
• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę
• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• inicjatywy dobroczynne
• Multikafeteria
• EAP- wsparcie psychologiczne, prawno-finansowe
• ubezpieczenie grupowe - preferencyjne warunki
• Dofinansowanie do opieki medycznej
• Smart Lunch
• Nagroda jubileuszowa
• Dodatkowe dni wolne i zniżki za staż pracy
• Fundusz Socjalny

Etapy rekrutacji

• Rozmowa telefoniczna
• Spotkanie online (1-2)
• Decyzja o zatrudnieniu

Pepco – Biuro (Customer Support Center)

Pepco jest znaną i cenioną marką, obecną w 18 europejskich krajach. Jesteśmy dumni z tego, że w Poznaniu mieści się siedziba firmy, w której podejmowane są najważniejsze decyzje. Nasz zespół liczy już ponad 1300 osób, a nasza codzienna praca ma wpływ na funkcjonowanie ponad 3700 sklepów Pepco w Europie!

Naszym sukcesem jest tempo, w jakim się rozwijamy – zatrudniamy ponad 30 tysięcy osób, rocznie otwieramy kilkaset sklepów i wchodzimy na nowe rynki europejskie! Nasz apetyt ciągle rośnie, ale nie zapominamy o tym, że naszą największą siłą są ludzie i to dzięki ich pasji, energii oraz zaangażowaniu, wciąż mamy odwagę sięgać po więcej!