IT Service Manager

System operacyjny, Windows

Twój zakres obowiązków, Koordynowanie pracy zespołu IT poprzez planowanie i priorytetyzację zadań, monitorowanie realizacji celów, rozwój kompetencji pracowników oraz budowanie zaangażowania zespołu w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług, Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi – rozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz poziomu satysfakcji, Monitorowanie wydajności usług oraz podejmowanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od standardów, Regularne spotkania z klientami w celu omawiania wyników SLA/KPI oraz inicjowania działań usprawniających, Zarządzanie incydentami, eskalacjami i problemami technicznymi – minimalizacja przestojów oraz skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych, Współpraca z zespołami IT przy szybkim rozwiązywaniu problemów oraz ich proaktywna analiza w celu zapobiegania powtórzeniom, Ciągłe doskonalenie procesów świadczenia usług – analiza efektywności, identyfikacja obszarów do poprawy, Inicjowanie oraz prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych technologii i optymalizacją działań, Nadzór nad procesami wprowadzania zmian (Change Management) – minimalizacja ryzyka przestojów, Analiza trendów incydentów/problemów oraz identyfikacja działań zapobiegawczych, Zarządzanie ryzykiem związanym z dostarczaniem usług IT

Minimum 4 lata doświadczenia w pracy na stanowiskach związanych z dostarczaniem rozwiązań IT, Umiejętność zarządzania wdrożeniami i wsparciem systemu produkcyjnego, Doświadczenie w koordynacji zespołów serwisowych i developerskich, Doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT, obejmujące organizację pracy, delegowanie zadań, ustalanie priorytetów, rozwój pracowników oraz monitorowanie realizacji celów, Projektowanie i nadzór nad procesami operacyjnymi IT, Bezpośrednia współpraca z biznesem i interesariuszami w celu dostosowania rozwiązań IT do potrzeb użytkowników końcowych, Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, Zdolność do budowania zaufania i autorytetu w zespole, Podejście analityczne i systemowe, Wysoka odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu, Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma interesariuszami, Proaktywne podejście oraz orientacja na usprawnianie procesów

To oferujemy, Współpracę z doświadczonymi zespołami IT, operacyjnymi, projektowymi, Realny wpływ na kształtowanie sposobu dostarczania rozwiązań IT w organizacji, Wsparcie w rozwoju kompetencji liderskich i managerskich, Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,, Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,, Pakiet benefitów oraz liczne konkursy pracownicze, imprezy integracyjne.

Benefity, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, ubezpieczenie na życie, spotkania integracyjne, brak dress code’u, karty przedpłacone, program rekomendacji pracowników, Karty przedpłacone

Etapy rekrutacji, I etap - screening interview, II etap - spotkanie w siedzibie firmy: Manager + HR

Dołącz do zespołu, który codziennie pomaga innym – i robi to z pasją!

ARC Europe Polska sp. z o.o., Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy ARC Europe, która została założona przez czołowe europejskie automobilkluby. ARC Europe to największy dostawca usług car assistance w Europie, obsługujący ponad 40 krajów. W imieniu naszych klientów biznesowych: producentów/importerów samochodów (OEMy), firm leasingowych i wynajmu długoterminowego (CFMy), towarzystw ubezpieczeniowych oraz firm z branży motoryzacyjnej organizujemy pomoc assistance klientom indywidualnym – kierowcom samochodów. Dzięki współpracy w Grupie możemy zapewnić naszym klien­tom pomoc i mobilność w całej Europie 24/7/365.