Digital Experience Consultant (UX/UI/CX)

Wymagane, Figma

O projekcie, Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, ale również organizacja inwestująca w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Pracując w tym środowisku, zyskasz możliwość: pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w skali milionów klientów, dostępu do nowoczesnych narzędzi i dużych zbiorów danych, współpracy z doświadczonymi ekspertami z obszaru data science, aktuariatu i IT, realnego wpływu na procesy decyzyjne., , O projekcie, , To duży program transformacyjny realizowany na styku biznesu i technologii. Jego celem jest stworzenie nowoczesnego ekosystemu obsługi szkód i świadczeń, wykorzystującego m.in. dane, automatyzację, AI oraz procesy workflow. Projekt ma strategiczne znaczenie dla organizacji i koncentruje się na zmianie sposobu obsługi klientów w obszarze szkód. W pracach uczestniczą specjaliści biznesowi, produktowi, projektowi i technologiczni. Jako Digital Experience Consultant będziesz mieć bezpośredni wpływ na to, jak użytkownicy korzystają z powstających rozwiązań oraz jak wygląda ich doświadczenie w różnych kanałach kontaktu., , Świadczenie usług odbywa się w modelu hybrydowym (3 dni w tygodniu praca z biura Klienta w Warszawie)

Twój zakres obowiązków, Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody, Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map, User Flow oraz scenariuszy użytkownika, Analiza potrzeb i problemów użytkowników oraz przekładanie ich na konkretne rekomendacje i rozwiązania produktowe, Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące, Projektowanie ścieżek samoobsługowych oraz standardów komunikacji z klientem, Tworzenie wireframe'ów, interaktywnych prototypów oraz makiet high-fidelity, Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika w Figmie, Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu oraz dbanie o spójność doświadczeń i warstwy wizualnej pomiędzy kanałami, Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej, Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań, w tym prowadzenie i facylitowanie wybranych warsztatów, Współtworzenie backlogu produktu oraz weryfikacja rozwiązań pod kątem CX i UX, Udział w testach użyteczności oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych wniosków, Prezentowanie i argumentowanie proponowanych rozwiązań przed interesariuszami, Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami, zespołami developerskimi oraz przedstawicielami biznesu

Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX, Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych, Doświadczenie w projektach cyfrowych prowadzonych w środowisku Agile, Bardzo dobra znajomość Figma, Doświadczenie w User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowaniu, Znajomość podejścia User Centered Design, Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych, Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping, Umiejętność analizowania doświadczeń klientów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy, Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i cyfrowych ścieżek klienta, Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika, Znajomość Design Systemów oraz Responsive Design, Umiejętność prowadzenia warsztatów, Swoboda we współpracy zarówno z biznesem, jak i zespołami IT, Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań, Samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do pracy

Mile widziane, Doświadczenie w sektorze ubezpieczeniowym, bankowym lub finansowym, Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center, Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów, Znajomość zastosowań AI wspierających komunikację z klientem, Doświadczenie w prowadzeniu lub wykorzystywaniu badań UX, Znajomość standardów WCAG, Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych, Znajomość Jira i Confluence

To oferujemy, Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami., Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie, Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych, SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami, Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi., Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych, Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne, Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, wsparcie psychologiczne

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?, Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!

Tryb pracy, Świadczenie usług w systemie hybrydowym (3 dni w tygodniu praca z biura Klienta w Warszawie)

O kliencie, Nasz klient to bank specjalizujący się w finansowaniu przedsięwzięć proekologicznych oraz wspieraniu zrównoważonego rozwoju. Instytucja łączy działalność komercyjną z misją wspierania transformacji energetycznej i inwestycji środowiskowych, oferując nowoczesne rozwiązania finansowe dla klientów indywidualnych, firm i sektora publicznego. Działa w oparciu o wysokie standardy bezpieczeństwa oraz zgodności regulacyjnej.

Edge One Solutions Sp. z o.o., Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

Tak się u nas pracuje,