Konsultant / Konsultantka Help Desk

Wymagane, Windows Server, SQL

Mile widziane, ChatGPT, GitHub Copilot, Azure DevOps, PowerShell, C#, .NET, Microsoft Azure, Linux

O projekcie, Jako Konsultant Help Desk będziesz uczestniczyć w procesie utrzymania ciągłości usług u naszych klientów. Twoim celem będzie obsługa naszych klientów w ramach I linii wsparcia, realizacja zgłoszeń w oparciu o dokumenty i instrukcje oraz współpraca z zespołami II i III linii.

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, masz wpływ na wybór narzędzi i technologii, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, masz wpływ na produkt, agile

Twój zakres obowiązków, Obsługa klienta, •Obsługa zgłoszeń rejestrowanych w systemie zgłoszeniowym oraz przekazywanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, , •Obsługa telefonicznych połączeń przychodzących poprzez:, a) udzielanie odpowiedzi dotyczących funkcjonowania systemów, b) rejestrowanie, eskalowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, c) bieżące informowanie o postępach prowadzonych prac, d) obsługa zgłoszeń na podstawie instrukcji, , •Przygotowywanie dokumentacji prezentującej sposoby rozwiązywania zgłoszeń, •Diagnostyka i naprawa: komputery, peryferia, urządzenia fiskalne (po odbyciu szkolenia u producenta), •SPOC – Single Point Of Contact dla naszych klientów w zakresie realizowanych zgłoszeń – świadczenie komunikacji pomiędzy klientem a dalszymi liniami wsparcia., , Jakość i wsparcie w testowaniu, •Wsparcie zespołu testerskiego w procesie testów integracyjnych i UAT., Wsparcie i utrzymanie, •Bieżąca weryfikacja poprawności działania systemów, monitoring i analiza logów., •Analiza problemów technicznych na poziomie L1, przekazywanie zgłoszeń na poziom L2

Wysoki poziom komunikatywności., Dobra znajomość języka angielskiego biegła znajomość języka polskiego., Umiejętność samodzielnego i analitycznego myślenia., Umiejętność produktywnego korzystania z narzędzi AI (np. ChatGPT, GitHub Copilot) w codziennej pracy z zachowaniem zasad bezpieczeństwa., Znajomość zagadnień z branży IT., Umiejętność pracy zespołowej., Podstawowa znajomość środowisk Windows Server., Podstawowa znajomość języka SQL oraz zagadnień związanych z bazami danych.

Mile widziane, Doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta, Umiejętność pracy z narzędziami do zarządzania projektami, takimi jak Azure DevOps., Praktyczna znajomość PowerShell., Podstawowa znajomość C# lub .NET, która ułatwi analizę kodu i logów., Wiedza z zakresu sieci, bezpieczeństwa (VPN, firewalle) czy usług chmurowych Azure (VM, Storage)., Znajomość specyfiki branży retail (POS, integracje z ERP)., znajomość rynku farmaceutycznego, znajomość systemów operacyjnych bazujących na Linux

To oferujemy, Prywatna opieka medyczna (LuxMed) i karta sportowa (MultiSport)., Możliwość zdobycia certyfikatów Microsoft, w tym pokrycie kosztów egzaminów., Elastyczny tryb pracy hybrydowej., Praca w zespole ekspertów, którzy chętnie dzielą się wiedzą., Pełne zaplecze techniczne i wsparcie w rozwoju.

Tak pracujemy nad projektem, DDD, Continuous Integration

Takie dajemy możliwości rozwoju, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy

Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna/online z działem HR, Rozmowa techniczna wraz z zadaniem praktycznym, Finalna rozmowa i przedstawienie oferty

Brzmi jak coś dla Ciebie? , Brzmi jak coś dla Ciebie?

INEOGROUP S.A., Jesteśmy dynamiczną firmą IT, tworzącą zaawansowane oprogramowanie dla sieci retailowych i ich central. Nasze rozwiązania wspierają klientów w kluczowych procesach biznesowych, od zarządzania magazynem po obsługę sprzedaży. Wierzymy, że kluczem do sukcesu jest innowacja, dlatego silny nacisk kładziemy na automatyzację i wykorzystanie nowoczesnych narzędzi, w tym AI, w codziennej pracy. Dołącz do nas i miej realny wpływ na rozwój naszych produktów!

Tak się u nas pracuje,