Kierownik Zmiany Recepcji/ Front Office Supervisor

Kierownik Zmiany Recepcji/ Front Office Supervisor

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie, kontrola oraz nadzór nad funkcjonowaniem działu Recepcji podczas swojej zmiany
• Monitoring kluczowych wskaźników satysfakcji Gości związanych z podległymi obszarami,
• Aktywne reagowanie na skargi Gości,
• Aktywna sprzedaż usług hotelowych i optymalizacja wyników finansowych,
• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości i przestrzeganie standardów,
• Planowanie i kontrola procesów meldunkowych, alokacji i wymeldowania,
• Obsługa zapytań grupowych (do 10 osób) i gości indywidualnych,
• Współpraca z innymi działami: housekeeping, gastronomia, sprzedaż,
• Nadzór nad przestrzeganiem przepisów BHP, Sanepidu i Prawa Pracy.

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku recepcjonisty lub stanowisku podobnym (guest relations agent, concierge, duty manager), doświadczenie preferowane w 4-5 gwiazdkowym hotelu wchodzącym w skład międzynarodowej sieci,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (dodatkowy język będzie atutem),
• Znajomość systemów recepcyjnych i rezerwacyjnych,
• Inicjatywa i umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji,
• Wysoka kultura osobista, komunikatywność i orientacja na klienta,
• Znajomość pakietu MS Office, Internetu i systemów operacyjnych Windows,
• Dyspozycyjność (praca zmianowa), również w weekendy.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, zlecenie, B2B,
• Atrakcyjne wynagrodzenie,
• Benefity pracownicze: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,
• Stawki preferencyjne na zakwaterowanie w hotelach IHG,
• Komfortowe warunki pracy i niezbędne narzędzia,

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• świętowanie urodzin
• inicjatywy dobroczynne
• obiady