Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy Krosno/hybrydowo/zdalnie

Opis oferty

Do naszego Działu Obsługi Klienta poszukujemy osoby, która świetnie czuje się w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z Klientami, sprawnie znajduje rozwiązania i potrafi zadbać o pozytywne doświadczenia na każdym etapie współpracy.

Na co dzień będziesz rozmawiać z naszymi Klientami przez telefon, e-mail i czat. Twoim głównym zadaniem będzie oferowanie im pomocy w zakresie naszych usług oraz aktywna sprzedaż dodatkowych rozwiązań.

Jeśli nie boisz się wyzwań, lubisz wspierać innych i szukasz pracy, w której kontakt z ludźmi to codzienność, mamy coś dla Ciebie!

JAKO LIDER TECHNOLOGICZNY OFERUJEMY:

• pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,
• rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,
• udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,
• profesjonalny proces wdrożenia,
• możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,
• szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,
• możliwość pracy zdalnej,
• rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,
• wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,
• stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,
• elastyczną formę współpracy,
• nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krośnie.

PROFIL KANDYDATA/KANDYDATKI:

• doświadczenie w obsłudze klienta (głównie kontakt telefoniczny),
• doświadczenie w sprzedaży telefonicznej oraz znajomość technik sprzedaży,
• umiejętność prowadzenia rozmów sprzedażowych opartych na badaniu potrzeb Klienta,
• biegła obsługa komputera (znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem),
• dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym, w tym również na zmiany popołudniowe oraz nocne,
• umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i zarządzania trudnymi sytuacjami,
• proaktywne podejście w rozmowach z Klientem, w tym otwartość na proponowanie usług dodatkowych,
• nastawienie na realizację celów,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów,
• chęć poszerzania wiedzy oraz otwartość na codzienne wyzwania.

Mile widziane będą: znajomość branży IT lub wcześniejsze doświadczenie w firmie technologicznej.

ZAKRES ZADAŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI:

• udzielanie Klientom informacji o usługach, pomoc w doborze rozwiązań oraz doradztwo na każdym etapie kontaktu,
• obsługa zapytań i zgłoszeń za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz czatu,
• aktywna sprzedaż usług IT, dostosowana do potrzeb i oczekiwań Klientów,
• współpraca z Zespołem Technicznej Obsługi Klienta przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń,
• weryfikowanie danych technicznych, obsługa wewnętrznych systemów, przygotowywanie raportów,
• dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenia Klientów w każdym kanale komunikacji.