Opiekun Klienta / Client Success Manager

Sescom jest liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management dla sieci detalicznych. Od 18 lat - dzięki wspólnej pracy, odwadze i determinacji naszych pracowników - skutecznie wzmacniamy pozycję Sescom na lokalnym i międzynarodowym rynku FM. Zarządzamy obiektami naszych klientów w ponad 10 krajach Europy.

Sescom poszukuje Client Success Managera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI. Stanowisko obejmuje zarządzanie eskalacjami, analizę danych i raportowanie operacyjne, a także ścisłą współpracę z zespołami serwisowymi. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w obsłudze klientów B2B, koordynacji kontraktów usługowych oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych. Mile widziana jest znajomość zagadnień technicznych z obszaru HVAC, elektryki lub budownictwa.

Za co będziesz odpowiedzialny/a

• codzienne zarządzanie kontraktami,
• rozwój sprzedażowy kontraktu,
• praca na wskaźnikach SLA i KPI,
• zarządzanie eskalacjami,
• raportowanie operacyjne, przygotowywanie i praca na raportach,
• współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe oraz innymi działami w firmie,
• zarządzanie relacjami z klientami.

Jakie kompetencje są niezbędne

• doświadczenie w obsłudze klientów i koordynacji kontraktów usługowych,
• umiejętność analizy SLA/KPI oraz przygotowywania raportów,
• doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych,
• umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych i pracy pod presją czasu,
• dobra organizacja pracy oraz samodzielność,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
• prawo jazdy kat. B,
• znajomości zagadnień technicznych (HVAC; obud; elektryka) - mile widziane inne branże specjalistyczne.

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management,
• Dofinansowanie benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, prywatne ubezpieczenie na życie,
• Swobodna atmosfera pracy,
• Możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia.