Opiekun Klienta / Client Success Manager

Sescom poszukuje Client Success Managera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI. Stanowisko obejmuje zarządzanie eskalacjami, analizę danych i raportowanie operacyjne, a także ścisłą współpracę z zespołami serwisowymi. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w obsłudze klientów B2B, koordynacji kontraktów usługowych oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych. Mile widziana jest znajomość zagadnień technicznych z obszaru HVAC, elektryki lub budownictwa.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• codzienne zarządzanie kontraktami;
• rozwój sprzedażowy kontraktu;
• praca na wskaźnikach SLA i KPI;
• zarządzanie eskalacjami;
• raportowanie operacyjne, przygotowywanie i praca na raportach;
• współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe oraz innymi działami w firmie;
• zarządzanie relacjami z klientami.

W tej roli przydadzą Ci się:

• doświadczenie w obsłudze klientów i koordynacji kontraktów usługowych;
• umiejętność analizy SLA/KPI oraz przygotowywania raportów;
• doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych;
• umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych i pracy pod presją czasu;
• dobra organizacja pracy oraz samodzielność;
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
• prawo jazdy kat. B;
• znajomości zagadnień technicznych (HVAC; obud; elektryka) - mile widziane inne branże specjalistyczne.

Co oferujemy?

Zdrowie i dobre samopoczucie

• Prywatna opieka medyczna LUX MED
• Karta MultiSport
• Ubezpieczenie na życie
• Warsztaty wellbeingowe wspierające zdrowie i dobre samopoczucie

Rozwój zawodowy

• Możliwość rozwoju i budowania ścieżki kariery w międzynarodowych strukturach
• Dofinansowanie nauki i rozwoju
• Sescom Academy – program szkoleniowo-rozwojowy dla techników

Codzienne udogodnienia

• Elastyczne godziny pracy dla pracowników biurowych
• Benefit urodzinowy – dodatkowy dzień wolny dla pracowników mobilnych lub możliwość wcześniejszego zakończenia pracy dla pracowników biurowych
• Zniżki i oferty specjalne u naszych partnerów, w tym sieci handlowych