Incydent Manager

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach. Incydent Manager Opis stanowiska Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności Generowanie raportów incydentów Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów Monitorowanie incydentów Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa Wymagania Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata) Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL Znajomość regulacji DORA Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami Certyfikacja ITIL Język angielski (min B2) - wymagane Oferujemy Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy​ Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze) Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność Zniżki na produkty UNIQA