IT Service Desk Analyst (m/k)

System operacyjny, Windows, macOS, Linux

O projekcie, Do zespołu IT Service Desk poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Analysta, który swobodnie odnajduje się w środowisku wsparcia IT i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenia użytkowników - od momentu ich przyjęcia aż do skutecznego rozwiązania. Szukamy osoby, która zna realia pracy Service Desk / IT Support, rozumie znaczenie procesów i SLA, potrafi trafnie diagnozować problemy techniczne oraz efektywnie współpracować z innymi zespołami IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, obsługę zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie incydentów oraz współpracę z zespołami IT Help Desk, administratorami systemów i innymi jednostkami IT w organizacji, a także za proaktywne identyfikowanie i eliminowanie powtarzalnych problemów oraz wspieranie usprawnień w procesach wsparcia. Pracujemy 365 dni w roku - również w weekendy i święta - w trybie zmianowym w godzinach 6:30-22:00 - praca odbywa się w modelu hybrydowym, obejmującym zarówno pracę z biura w Krakowie, jak i częściowo pracę zdalną, przy czym ze względu na charakter stanowiska oczekujemy gotowości do regularnej pracy stacjonarnej oraz zamieszkania w Krakowie lub w najbliższej okolicy.

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji

Twój zakres obowiązków, Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym, Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych, Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT, Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA, Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu, Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych, Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy, Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym

Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne, Wykształcenie kierunkowe (informatyka), Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT, Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego, Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi, Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych, Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów, Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług, Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań, Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym, Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania, Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2)

Mile widziane, Doświadczenie w obszarze IT w branży retail lub logistyce, Znajomość języka słowackiego lub czeskiego, Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco)

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, zniżki na firmowe produkty i usługi, program emerytalny, firmowa biblioteka, brak dress code’u, kawa / herbata, realna możliwość rozwoju, atrakcyjny system premiowania, 40 % rabatu na produkty Medicine w sklepach stacjonarnych, 35% rabatu na twoje ulubione produkty online, Dostęp do platformy do nauki języków obcych

Medicine, Oryginalne, elektryzujące, indywidualne - takie są nasze ubrania; projektowane przy współpracy z młodymi twórcami, w zgodzie z najnowszymi trendami i niezgodzie na rutynę., , Lubimy różnorodność i autorskie rozwiązania., , Dołącz do zespołu i rozwijaj się z Nami

Tak się u nas pracuje,