Customer Care Advisor with German and English (m/f/n)

Customer Care Advisor with German and English (m/f/n)

Miejsce pracy: Kraków

Your responsibilities

• Customer Care Advisors achieve the highest possible customer service standards when selling and ticketing to direct customers or when serving travel agents and corporates. They ensure the generation of maximum revenue from all customers. They also build strong relationship with direct customers and prospect potential corporates through maximization of every direct business opportunity. Finally, they support other team members in achieving the common goal.
• Assisting our customers with planning their journeys
• Recommending travel products, fares and services and providing after sales support
• Assisting customer to reserve and adjust flight booking transactions
• Assisting customers to use our website – cathaypacific.com
• Responding to feedback and general enquiries by phone, email and web channels from worldwide

Our requirements

• High proficiency in English and German (at least B2+ level)
• Mature communication skills and excellent telephone etiquette
• Passion for providing the world’s best customer service for each and every customer
• An open mind and eagerness to develop further
• Ability to attend an onsite training in Kraków (6 months of training fully from the office); later on ability to work in a hybrid model of working

Optional

• Knowledge of airline systems and operations will be an advantage but not essential (for instance Amadeus)

What we offer

• The opportunity to travel the world with great travel benefits (free annual ticket with Cathay Pacific, discounted tickets for a great number of airlines for you and your family)
• Clear career progression path with one of the world’s top airlines
• Comprehensive training and access to the latest technology to ensure success in your role
• An attractive package of social benefits
• A great work environment on the top floor of the building right in the heart of town
• Permanent employment opportunities

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• sharing the costs of professional training & courses
• life insurance
• remote work opportunities
• flexible working time
• corporate products and services at discounted prices
• integration events
• retirement pension plan
• saving & investment scheme
• corporate library
• no dress code
• coffee / tea
• drinks
• leisure zone
• christmas gifts
• birthday celebration

CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED (SPÓŁKA AKCYJNA) ODDZIAŁ W POLSCE

Our ambition is to become one of the world's greatest service brands in the way that we treat every journey as our customers' most important journey, setting them up to make the most of everything that lies ahead. We do more than just move people from A to B. We move them emotionally through our thoughtful service. We move them with meaningful experiences that we enable. Ultimately, we help them move forward in life.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED (SPÓŁKA AKCYJNA) ODDZIAŁ W POLSCE z siedzibą w: Aleja Pokoju 5, 31-548 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.