Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży i Wdrożeń Klienta (Technical Customer Success)

Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży i Wdrożeń Klienta (Technical Customer Success)

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• Komunikacja z Klientami poprzez różne kanały kontaktu — infolinię, system ticketów i czat
• Prowadzenie onboardingu nowych klientów
• Szkolenie klientów z korzystania z systemu
• Monitorowanie, czy klient aktywnie korzysta z produktu
• Regularny kontakt i proponowanie funkcji, które mogą pozytywnie wpłynąć na rozwój sklepu
• Zbieranie opinii oraz propozycji nowych funkcji i przekazywanie ich do zespołu produktu
• Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych i raportowanie ich
• Dbanie o dobry wizerunek marki oraz sukces naszych klientów

Nasze wymagania

• Posiadasz status studenta/studentki
• Masz komercyjne doświadczenie w branży e-commerce / IT
• Znasz podstawy usług IT: domeny, hosting, certyfikaty SSL, HTML/CSS
• Rozumiesz, jak działa sprzedaż internetowa i z jakimi wyzwaniami mierzą się właściciele sklepów online
• Znasz zasady działania usług internetowych od strony technicznej i użytkowej
• Lubisz prowadzić rozmowy telefoniczne, nawiązywać relacje i elastycznie rozwiązywać problemy
• Potrafisz prowadzić jasną i poprawną komunikację mailową/telefoniczną
• Cechuje Cię wysoka kultura osobista i opanowanie w sytuacjach stresowych
• Masz wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania, dbasz o szczegóły, szukasz rozwiązań

Mile widziane

• Znajomość usług Saas z branży e-commerce
• Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinię i/lub system ticketów
• Znajomość najpopularniejszych narzędzi AI i umiejętność ich praktycznego zastosowania

To oferujemy

• Wynagrodzenie godzinowe uzależnione od umiejętności i doświadczenia.
• Umowa zlecenie.
• Uznaniowe premie kwartalne i bonusy (po roku współpracy).
• Kwartalne spotkania podsumowujące Twoją pracę.
• Komfortowe, klimatyzowane biuro w Krakowie.
• Niezbędne narzędzia pracy (komputer/laptop, 2 monitory, telefon itp.).
• Zlecenie realizowane w godzinach działania infolinii 8:00 - 18:00.
• Możliwość elastycznego dostosowania grafiku.
• Szkolenia wewnętrzne i możliwość dofinansowania szkoleń zewnętrznych.
• Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie
• Dofinansowanie karty MultiSport
• Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowanie) i opcjonalne ubezpieczenie grupowe.
• Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy.
• Ogólnofirmowe wyjścia/wyjazdy integracyjne np.: góry, paintball, gokarty, kręgle, BusinessRun.
• Wewnątrz działowe wyjścia integracyjne np. piwo, planszówki, stand-up, kino.
• Pizza Days, okazjonalne śniadania
• Pyszna kawa, herbata, słodycze, soki i inne
• Strefa relaksu, dart, automat z grami Arcade.
• Bezpłatne miejsca parkingowe i rowerownia.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• strefa relaksu

➡️ Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Wdrożeń Klienta (Technical Customer Success) będziesz pierwszą linią kontaktu dla naszych Klientów - głównie małych i średnich przedsiębiorstw (ale nie tylko), pomagając im w konfiguracji oraz obsłudze naszych narzędzi.

Twoja pomoc i aktywny kontakt sprawą, że nasi Klienci będą mogli w pełni wykorzystać potencjał

Sky-Shop, a tym samym rozwijać swój biznes.

Dla każdego naszego Klienta jego sklep jest najważniejszy, więc jeśli masz chęć niesienia wsparcia i rozwiązywania często nieoczywistych zagadnień i dochodzenia do “sedna problemu”,

czytaj dalej

Jeśli uważasz, że to oferta dla Ciebie i spełniasz warunki opisane w sekcji “Kogo szukamy”, nie

czekaj – aplikuj już dziś!

Kandydatów i kandydatki bez statusu studenta/studentki oraz bez znajomości zagadnień technicznych prosimy o nie aplikować na ogłoszenie.

Rekrutacja zdalna przez Google Meet.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Sky-Shop.pl

Cześć! Jesteśmy Sky-Shop i od 2009 roku wspieramy e-commerce w Polsce, tworząc platformę

sklepów internetowych działającą w modelu abonamentowym. Z naszego produktu skorzystało

już ponad 37 000 sklepów!

Obecnie poszukujemy kandydata lub kandydatki na stanowisko Młodszy Specjalista ds.

E-commerce do naszego biura w Krakowie.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez 'SIEF-IT' SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: Gdańska 91/93, 90-613 Łódź (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.