IT Helpdesk Specialist

Doświadczenie zawodowe: Co najmniej 1 rok doświadczenia w zadaniach związanych ze wsparciem użytkowników IT. Inne kwalifikacje: Dobre zrozumienie szerokiego zakresu zagadnień IT, zarówno sprzętu, jak i instalacji oraz wsparcia oprogramowania.Samodzielny, uporządkowany, analityczny i odpowiedzialny styl pracy.Wysokie umiejętności komunikacyjne.Znajomość języków: Angielski – płynny w mowie i piśmie (praca głównie w tym języku)Niemiecki – mile widziany Kogo poszukujemy?Poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych pracowników potrzebujących wsparcia technicznego. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać innym i świetnie się komunikujesz – to może być coś dla Ciebie! :)Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za przyjmowanie i obsługę zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów oraz samodzielne rozwiązywanie bieżących kwestii związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępami. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z zespołami drugiej linii wsparcia, dbając o sprawną komunikację i terminową realizację zgłoszeń.To rola dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem, potrafi działać samodzielnie i chce rozwijać swoje kompetencje w obszarze wsparcia IT.Kim jesteśmy?BOS Group to międzynarodowy lider w projektowaniu i produkcji innowacyjnych systemów mechatronicznych, kinetycznych oraz elementów z tworzyw sztucznych dla branży automotive. Nasze rozwiązania są wykorzystywane przez największych producentów samochodów na świecie. Stawiamy na nowoczesne technologie, rozwój pracowników oraz współpracę w międzynarodowym środowisku. ,[ Przyjmowanie, klasyfikowanie i realizacja zgłoszeń użytkowników za pomocą systemu zgłoszeń (ticketowego) lub telefonicznie, Samodzielne rozwiązywanie prostych problemów technicznych użytkowników., Przekazywanie bardziej złożonych lub specjalistycznych problemów do drugiej linii wsparcia., Zarządzanie użytkownikami, urządzeniami oraz uprawnieniami., Administracja przypisanymi systemami IT, aplikacjami i portalami., Instalacja zatwierdzonego oprogramowania na stacjach roboczych., Eskalacja powtarzających się incydentów i problemów na większą skalę., Stałe przeglądanie istniejących instrukcji IT i dokumentacji, a w razie potrzeby proponowanie usprawnień., Udział w nowych projektach IT lub migracjach ze szczególnym uwzględnieniem obszaru helpdesku.] Requirements: Microsoft 365, Outlook, Microsoft Teams Additionally: Sport subscription, Training budget, Private healthcare, Flat structure, Small teams, International projects, Dodatkowe pieniądze na wakacje, Free coffee, Mobile phone, Free parking, In-house trainings, Modern office, No dress code.