Junior Customer Care Agent (K/M)

Do zespołu naszego klienta poszukujemy osób na stanowisko Junior Customer Care Agent. Jeśli lubisz kontakt z klientem, dobrze odnajdujesz się w rozwiązywaniu problemów i chcesz rozwijać swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku — zapraszamy do aplikowania!

Zakres obowiązków:

• bieżąca obsługa klientów, w tym klientów zagranicznych,
• odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji,
• rozwiązywanie problemów i zgłoszeń klientów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań,
• przyjmowanie, rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie CRM,
• aktualizowanie danych klientów i dbanie o poprawność informacji w systemie,
• współpraca z innymi działami w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów,
• przygotowywanie i aktualizowanie raportów oraz zestawień w Excelu,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• realizacja bieżących zadań związanych z funkcjonowaniem działu Customer Care.

Kogo szukamy:

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1,
• dobra znajomość programu Excel,
• znajomość systemów CRM,
• doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi,
• wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów,
• komunikatywność, samodzielność i nastawienie na klienta.

Oferujemy:

• pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku,
• praca w systemie hybrydowym w lokalizacji Skawina bądź docelowo w Krakowie,
• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w obszarze Customer Care,
• wdrożenie i wsparcie na początku pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji,
• pracę z nowoczesnymi narzędziami, w tym systemami CRM i Excel,
• współpracę z doświadczonym i wspierającym zespołem,
• stabilne zatrudnienie i jasno określone obowiązki,
• przyjazną atmosferę pracy oraz kulturę opartą na współpracy i wzajemnym wsparciu,
• możliwość pracy z klientami z różnych rynków i krajów, co pozwala rozwijać kompetencje komunikacyjne i językowe.