Service & Infrastructure Engineer

Service & Infrastructure Engineer

Miejsce pracy: Poznań

Technologie, których używamy

Wymagane

• Linux
• Windows Server
• Docker
• VMware
• PowerShell
• Bash
• Ansible
• Nuxt.js

Mile widziane

• Wireshark
• Next.js

System operacyjny

• Windows
• Linux

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń serwisowych klientów (incydenty, problemy, żądania zmian) zgodnie z ustalonymi SLA — w tym zgłoszeń o najwyższym priorytecie i eskalacji krytycznych.
• Pełnienie roli eskalacji technicznej dla 1. i 2. linii wsparcia; samodzielne prowadzenie trudnych, wielowątkowych diagnoz w środowiskach produkcyjnych klientów.
• Prowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA) po incydentach krytycznych i opracowywanie działań zapobiegawczych.
• Utrzymanie i administracja systemami — Windows Server, Linux, środowiska wirtualne (VMware, Hyper-V) oraz kontenery (Docker); projektowanie i wdrażanie zmian architektonicznych w środowiskach utrzymywanych.
• Projektowanie i rozwój monitoringu infrastruktury (metryki, progi alarmowe, dashboardy), proaktywne wykrywanie anomalii i rekomendowanie usprawnień wydajnościowych oraz niezawodnościowych.
• Konfiguracja i utrzymanie usług sieciowych (m.in. Nginx / web proxy, load balancing, TLS) oraz analiza ruchu sieciowego w diagnostyce problemów (Wireshark, tcpdump).
• Projektowanie i wdrażanie automatyzacji zadań utrzymaniowych i wsparciowych (Bash, PowerShell, Ansible) — również jako standardy dla całego zespołu.
• Współpraca z zespołem developerskim przy problemach wymagających głębszej analizy; udział w przeglądach architektury i ocenie wpływu zmian na środowiska produkcyjne.
• Udział w procesach wdrożeniowych i migracjach u klientów — planowanie, testy, plan wycofania (rollback).
• Tworzenie i utrzymanie dokumentacji technicznej, runbooków i bazy wiedzy; standaryzacja procedur utrzymaniowych.
• Wsparcie merytoryczne i mentoring młodszych inżynierów — onboarding, code review skryptów, przekazywanie wiedzy.
• Wdrażanie dobrych praktyk bezpieczeństwa (hardening, zarządzanie podatnościami, kontrola dostępu) i utrzymania systemów.
• Bezpośredni kontakt z klientami i partnerami technologicznymi — komunikacja statusu zgłoszeń, prowadzenie rozmów technicznych, udział w przeglądach usług (service review).
• Udział w dyżurach on-call w ramach ustalonego harmonogramu.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w utrzymaniu i administracji środowiskami produkcyjnymi, w tym co najmniej 2 lata w bezpośrednim wsparciu klientów biznesowych w modelu SLA.
• Zaawansowane doświadczenie w administracji Windows Server (AD, GPO, usługi domenowe).
• Zaawansowane doświadczenie w administracji Linux (utrzymanie produkcyjne, diagnostyka wydajności, systemd, sieć).
• Praktyczna znajomość środowisk wirtualizacji (VMware, Hyper-V) na poziomie utrzymania i projektowania.
• Doświadczenie w pracy z Docker w środowiskach produkcyjnych.
• Biegłość w automatyzacji IT (Bash, PowerShell, Ansible) — potwierdzona samodzielnie wytworzonymi rozwiązaniami.
• Dobra znajomość Nginx lub podobnego rozwiązania web proxy (reverse proxy, TLS, load balancing).
• Umiejętność analizy ruchu sieciowego (Wireshark) w celach diagnostycznych.
• Udokumentowane doświadczenie w samodzielnym rozwiązywaniu incydentów krytycznych pod presją czasu i w prowadzeniu RCA.
• Umiejętność pracy z wieloma klientami równolegle, ustalania priorytetów i samodzielnego prowadzenia zgłoszeń od zgłoszenia do zamknięcia.
• Gotowość do dzielenia się wiedzą i wspierania mniej doświadczonych członków zespołu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację techniczną (min. B2).

Mile widziane

• Doświadczenie z technologiami VoIP, ISDN i rozwiązaniami telekomunikacyjnymi (SIP, kodeki, diagnostyka jakości połączeń).
• Administracja bazami danych PostgreSQL lub MS SQL (utrzymanie, backup/restore, optymalizacja zapytań).
• Znajomość systemu monitoringu Zabbix (konfiguracja szablonów, wyzwalaczy, integracji).
• Doświadczenie z urządzeniami sieciowymi klasy enterprise (Juniper, Cisco, MikroTik, HP).
• Dobra znajomość SQL.
• Znajomość zasad ITIL (certyfikat ITIL Foundation będzie dodatkowym atutem) i doświadczenie z systemami ticketowymi (Jira Service Management, OTRS, ServiceNow).
• Doświadczenie z Kubernetes lub innymi platformami orkiestracji kontenerów.
• Doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń u klientów zewnętrznych.

To oferujemy

• Realny wpływ na sposób wdrażania i utrzymywania produktów oraz rozwiązań Alfavox.
• Różnorodne projekty wdrożeniowe dla klientów biznesowych i sektora publicznego.
• Pracę z rozwiązaniami z obszaru komunikacji głosowej, voicebotów, chatbotów, omnichannel i integracji systemowych.
• Możliwość rozwijania kompetencji w obszarze automatyzacji, infrastruktury, telekomunikacji, monitoringu i bezpieczeństwa.
• Współpracę z doświadczonym zespołem developerskim, projektowym i supportowym.
• Elastyczny model pracy oraz możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej.
• Wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia, samodzielności i zakresu odpowiedzialności.
• Niezbędne narzędzia do pracy, w tym laptop i dostęp do środowisk oraz narzędzi wspierających codzienną pracę.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• paczki świąteczne

O nas

Alfavox to dynamiczna firma specjalizująca się w rozwoju zaawansowanych rozwiązań z zakresu komunikacji głosowej, technologii głosowych oraz pełnego zakresu omnichannel. Tworzymy i rozwijamy rozwiązania wspierające efektywną komunikację organizacji z klientami, partnerami biznesowymi i użytkownikami końcowymi.

Dostarczamy rozwiązania dla biznesu i sektora publicznego, w tym systemy contact center, narzędzia automatyzacji obsługi, technologie voicebot/chatbot, przetwarzanie mowy, rozpoznawanie mowy, syntezę mowy oraz integracje z systemami zewnętrznymi.

Szukamy osób, które chcą mieć realny wpływ na jakość wdrożeń, stabilność systemów i rozwój standardów technicznych w codziennej pracy zespołów IT.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez "ALFAVOX" sp. z o.o. z siedzibą w: Ziębicka 35, 60-164 Poznań (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.